1、數據分析
維護店鋪運營需要關注每天的數據分析，運營的過程中可以借助的工具有量子統計、數據魔方、生e經直通車數據等。
2、每日交易情況
及時處理每天的訂單異常狀態等，同時交易過程中做好催單的數據反饋工作，優化客服環節中催單效率。
3、客戶維護
客戶維護可以采用產品使用、店鋪客服等類的滿意度調查表。對于新老客戶做好維護，可以引流到微信群等私域進行長期維護，做好日常的優惠券通知、活動通知等營銷環節，也可以利用短信的方式進行。
4、對于店鋪重要的指標要做好監測
所謂店鋪指標主要有產品的PV、UV，對于這些數據的變化，如果出現異常的情況，需要及時找到出現問題的原因，然后分析原因，找到適合的解決或者是優化方案。
5、分析產品需求
看現有賣家Listing以及客戶評價，除了關注好評，還要關注差評。想想現有的差評，你能改進嗎?好評，你能保持和優化嗎?評估還可以確定產品是否適合某個市場和電子商務渠道。...
電商會找代運營無非是以下幾個原因：
1、商家自身不會做運營，需要專業的團隊幫助
其實現在很多做電商的商家，尤其是中小型商家，自身并沒有太專業的運營知識，在店鋪運營過程中就會遇到很多困難，例如怎么引流，怎么優化標題，怎么做活動等等，學習這些東西也需要一個過程，不是短時間就能學成的。有的人會說，那為什么不組建團隊呢?做好一家店需要美工、客服、倉儲人員、營銷、運營人員，組織一個團隊要花費相當多的資金，中小型商家大多都沒有那么多資金，所以會性價比相對較高的，同樣有著專業團隊和管理的代運營。
2、商家沒有過多的精力來運營店鋪
也有商家雖然懂營銷，懂運營，但是做電商只是他們的副業，平時都有正經工作，沒有太多時間花費在運營店鋪上，這類商家很多也會找代運營公司幫忙運作，既維持了店鋪的正常運轉，又不用花費過多資金和時間，還能享受到副業帶來的收入。
3、有靠譜的渠道
一般來說，規模較大的商家其實都有自己的團隊，但是有的商家為了節省成本，還是更愿意把運營工作給外包出去。不過這類商家往往有自己的渠道，找的都是收費較高，運營質量特別有保障的代運營公司，不是小規模的商家能輕易模仿的。...
可能你的商家賬號存在一些異常狀態，例如未經審核、禁止登錄等等，可能會導致無法登錄后臺管理系統。嘗試聯系客服，了解賬號的具體狀態并盡快申請解決。...
1、非財務工作者了解現代財務管理的技能與方法，但不能干涉財務管理工作。非財務人員了解財務管理制度對企業各項工作的順利開展起到推進作用。首先，要認識到財務的重要性，了解財務管理的主要工作內容，學會看財務報表并能通過報表了解企業的狀況。其次，要走出觀念誤區，財務管理并非“只管錢”。認為只要管住錢就萬事大吉，而忽略了核算的重要性。如此“重資金、輕核算”，做不到真正做到節支降耗， “錢”是管不住的。第三，許多企業的財務部門從創業初期即由管理者一人或其親屬掌管，財政大權“一手抓”，導致財務管理工作無法順利開展，給企業的長遠發展埋下隱患。
2、加強資金管理。很多企業管理者重視資金，卻忽視資金管理的重要作用，沒有科學的使用資金，造成資金的不足或閑置，降低了利用率，阻礙了資金的循環流通，大大降低了企業利潤的生成。現金對于企業來講好比人體的血液。如果企業的現金流斷裂，迎來的只有倒閉。資金的耗費關系著企業的生產成本和競爭能力，如果光是為了占據市場，將戰線拉得過長，導致現金套牢，那么企業周轉必然不便利;庫存和應收賬款與現金正好成反比，如果沒有很好的財務控制，導致成本浪費、錯誤決策、重復購買等，增加了企業的應收賬款，造成虧損，最終現金流斷裂而使企業轟然倒下。
企業應將現金流的控管分為事前、事中和事后：事前制定預算，事中做好偏差分析并及時改進，事后總結歸納。避免出現資金投入過多、回收困難、長期滯留等情況，影響企業的發展。...
1、首先打開顧客咨詢的寶貝詳情頁，在顧客打字過程中進行瀏覽寶貝詳情頁。檢查此款寶貝是否有貨，與顧客介紹店鋪最新的優惠政策和套餐。
2、務必講產品的獨有賣點告知顧客。
3、不要刻意與顧客提示價格問題。
4、圍繞產品本身與顧客交流。...
1、可以適當使用表情緩解氣氛;
2、多制造客戶見面的機會與客戶溝通，上門拜訪，客戶到店溝通;
3、電話服務回訪也是一個不錯的選擇;
4、快速回復，建立后客戶問題解答回復機制，可以用時間來進行衡量;例如：客戶問題12小時解決或者、客戶問題不過夜等方案將客戶投訴解決在萌芽狀態。...
1、表揚該表揚的
很多人覺得職場，就一定是要物質的淘寶客服激勵才有效，那是對人性有點誤解，咱們的老祖宗說過“好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。誰沒有曾經因為一句表揚開心一天?作為主管不要吝嗇于自己的表揚。如果能做到有針對性的表揚，最起碼主管眼里是看得見客服優點的，經常看見別人優點的人，與人溝通的時候， 才更有優勢。朋友圈愛點贊的小伙伴，人緣不會差，管理中，愛表揚的主管，工作配合度也會更高。
2、批評該批評的
表揚的時候模棱兩可，而批評的時候，又支支吾吾，這非常不利用團隊工作的改進。在團隊管理中，批評是不可或缺的環節。接觸過一些主管，因不好意思批評別人，逐漸的把批評積累成了不滿和偏見，會抱怨客服這個不行，那個不對，我問“你有沒有把問題，非常明確的和她說清楚，哪里不對，需要怎么改”。主管會說“平時開會都有強調過呀”。信息一定是傳遞后有反饋，才是一個完整的過程，你以為自己說過了，但是人人都覺得說的是別人，能意識到自己的問題的畢竟是少數。
3、淘汰該淘汰的
任何團隊時間長了，有個無法避免的問題，就是會有老員工。針對老員工的淘汰問題，很多團隊采取的是“拖”政策，有的講歷史遺留問題，有的講那些年的感情，一個老板要是開掉老員工，也會給人冠上冷血無情，過河拆橋之類的字眼。所以只要不犯原則性的大錯誤，對老員工很多團隊基本是采取保留的態度。...
1、記住，負面反饋是件好事
沒人喜歡聽別人說，他們搞砸了。但如果你不告訴你的員工他們做錯了，他們就沒法改正。你不需要變得刻薄，也應該給出積極反饋，但你必須告訴員工，他們需要改進。
2、委婉不是有效工具
很多人聽不懂微妙的暗示。要想清楚說明你希望完成什么工作不需要特別的說，“我希望你這樣做事!“，這不會讓人覺得“我最好按照Jane做事的方式來做“，而是會讓很多人覺得，“Jane是這樣做的，而我是那樣做的“。
3、設定具體目標
當員工知道你看重什么的時候，溝通問題多半就解決了。遇到失敗時，設定具體目標也會減少對話中的尷尬。
4、傾聽員工牢騷
確實有人愛發牢騷。但如果你都不好好聽他們說話，怎么指望他們能聽從你呢?是的，我知道你是老板，他們當然應該聽你的。但在現實生活中，必須贏得他們的尊重。如果你的員工說他們不理解為什么必須要用特別的方式來做事，很可能他們有更好的做法。
5、存檔，存檔，存檔
從理論上講，在工作中，溝通跟記錄發生的事情毫無關聯，但在老板-員工關系里，存檔記錄是至關重要的。人們通常聽到他們想聽的，而不是他們需要聽到的‘東西。（而且人們通常會把難題所在做簡化消毒處理，然后說服自己說，他們只需要坦誠交流就能解決問題。）你不僅要記下在什么時間、說了什么，在你與員工談過之后，還要緊接著給他發封郵件，列出剛才討論的要點。...
1、提醒法。即提醒顧客注意某個時間、事情。如：“您看，這是一種智力玩具。今天是兒童節，不買一件回家嗎?”
2、介紹法。如，對外地顧客說：“這是我們這里的特產，遠近聞名。您出差來一趟不容易，帶點回家嗎!”
3、分析法。分析顧客的特點。如：“您這么高大的身材，穿這件衣服太緊了，顏色也老氣些，您看那件，怎么樣?”
4、鼓動法。如果某件商品有很多人買，旁邊的顧客心里都會想：“他們在買什么呀?可能是好東西!”這時售貨員不妨抓住這種心理，吆喝幾句：“快來呀，快來呀，晚了就沒了!”把周圍的顧客吸引過來，這種方法對女顧客特別奏效。...
信貸員在面談工作中，面談內容一般都是根據面談提綱來進行的。如果信貸員在準備時有問題沒加進去，但在面談過覺得很有必要問的問題，也可以在面談時問客戶，一般來講 ，詢問客戶的問題包括：
客戶的個人狀況、公司狀況、貸款需求、還款能力、還款來源、抵押物的接收程度、與銀行及非金融機構的關系等。信貸員在與客戶的面談過程中還應該將公司的操作要求與規范、條件、合作方式等信息告知客戶，讓客戶進行衡量。...
