1、從銷售顧問口中中了解客戶情況;
2、通過客戶信息交接表中填寫的客戶信息進行了解;
3、客戶信息交接表中對客戶對產品的要求、使用習慣、消費習慣、脾氣、愛好、性格特點等以及自己還有疑惑的點進行標注;
4、與客戶見面溝通過程中尋找合適的契機逐步完成了解，并做到充分了解;
5、溝通過程中多用語氣助詞，盡量以高興委婉的語氣給到客戶(禁止使用“呵呵”)。
1、可以適當使用表情緩解氣氛;
2、多制造客戶見面的機會與客戶溝通，上門拜訪，客戶到店溝通;
3、電話服務回訪也是一個不錯的選擇;
4、快速回復，建立后客戶問題解答回復機制，可以用時間來進行衡量;例如：客戶問題12小時解決或者、客戶問題不過夜等方案將客戶投訴解決在萌芽狀態。
安撫情緒話術：
1、真心抱歉給您帶來不好的購物體驗，您的問題客服已經記下并反饋給專業的售后團隊處理，大概30分鐘會有專業的售后人員聯系您，還望您多多耐心等待一下~ 如果超時還未給您處理，還麻煩您及時告知客服，客服定給您處理好的，感謝您的支持!
2、影響到您的購物體驗萬分抱歉，只是售后專員已經下班，售前小客服無法處理售后問題，您可以告知我您遇到的問題，我給您做個登記，明天會有專門的售后專員為您處理哦~感謝您的理解!
3、實在是不好意思，給您添麻煩了，您反映的問題我們都非常亞視，這邊給您轉接到售后專員處理，售后目前咨詢人數較多可能器要您耐心稍等片刻!
4、請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的!這邊給您轉接到售后專員處理，請您耐心等待!
5、我非常理解您的心情，請放心，我們一定會證楚，給您一個滿意的答復!
6、您先別急，您拍下的寶貝從XX發到XX大概需要XX天時間，預計您在X天內就能收到了!我們隨時幫您關注著物流動態，如果中途有任何問題我們會在第一時間通知您!請您放心!
