售后安撫顧客的話術：
1. 請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的;
2. 我非常理解您的心情，請放心，我們一定會查證清楚，給您一個滿意的答復;
3. 您好，給您帶來這么多的麻煩實在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會很生氣的，請您先消消氣給我幾分鐘時間給您說一下這個原因可以嗎?
4. 給您造成的不便非常報歉，我們的心情跟您一樣;
5. 沒錯，如果我碰到您這樣的麻煩，相信也會有您現在這樣的心情
6. 您對我們業務這么熟，肯定是我們的老客戶了，不好意思，我們出現這樣的失誤，太抱歉了
7. 非常感謝您這么好的建議，我們會向上反映，因為有了您的建議，我們才會不斷進步
8. 這次給您添麻煩了，其實，我們也挺不好意思，您所說的情況我們將記錄下來，并反饋給相關部門，會盡可能避免問題的再次出現....
1、照顧顧客的情緒，感同身受
(1)您別生氣，我很理解您現在的心情。
(2)您先別著急，我一定竭盡全力幫您解決這個問題好嗎。
(3)我非常理解您的，要是換做是我，肯定也是非常生氣的。您先消消氣，可以給我們幾分鐘先核實一下情況，一定給您滿意的答復好嗎。
2、讓顧客感受到被重視，能滿足的盡量滿足
(1)實在是抱歉，您是咱們家多年的老顧客了，還出現了這個情況。讓您有不好的購物體驗，我們一定趕快核實情況給你一個滿意的答復。
(2)先生/女士，我們感到非常的抱歉。我們對每一位顧客的購物體驗都非常的重視，您反饋的情況我們今后一定加以改進，希望我們能讓您滿意。
(3)您是我們特別重要的顧客，我們當然不能辜負您對我們的信任，我們一定會將您反饋的加以改進的。
3、實在滿足不了，也要適時拒絕
(1)先生，您是我們的客戶，讓您滿意是我們的工作職責，不好意思，您說的這些，確實是有一定的道理，如果我們能幫您，一定盡力，不能幫您的地方，也請您諒解。
(2)先生/女士，我非常理解您的心情，但是我也深感抱歉，您現在提到的要求我們暫時無法滿足，先把您遇到的問題反饋給對應的部門，回復后再聯系您可以嗎?
(3)您說的這些，確實是有一定的道理，如果我們能幫您一定會盡力，不能幫您的地方，也請您諒解。
1、熱情接待：客服人員需要熱情接待每一位客戶，用親切的語言和姿態，傳遞出溫暖的服務。
2、傾聽客戶需求：客服人員需要傾聽客戶的需求，并及時解決問題，讓客戶感受到被尊重和關心。
3、耐心解答問題：客服人員需要有耐心地解答客戶提出的問題，理解客戶的需求，并給予專業的建議和幫助。
4、溝通技巧：客服人員需要掌握良好的溝通技巧，包括語言表達能力、傾聽能力和溝通能力等，以便更好地與客戶交流。
5、知識儲備：客服人員需要掌握公司的產品和服務的相關知識，以便在與客戶溝通時能夠給予專業的建議和幫助。
6、及時處理問題：客服人員需要及時地處理客戶的問題，并確保問題得到妥善解決，避免對客戶造成不必要的麻煩和損失。
7、合理處理投訴：客服人員需要對客戶的投訴進行合理的處理，盡快解決問題，并給予客戶合理的賠償或補償。
8、關注客戶體驗：客服人員需要關注客戶的使用體驗，并對客戶提出的意見和建議進行認真的分析和總結，為企業的產品和服務提供改進方向。
