1、物流問題。親愛的，抱歉，最近快遞忙，發貨較慢，這邊先不要著急，我先聯系下詢問下具體情況，然后根據情況解決。
如果遇到物品被沒收的情況，應先商量確認責任人，賠償損失。其次跟顧客取得聯系，溝通處理。保證讓對方滿意也順利解決問題。
2、產品使用中的問題。這時首先要做的是先穩定顧客的情緒。然后詳細詢問狀況，并詳細記錄下來，分析出現的原因并給予解決方案。
這里要注意下：使用問題上很多都是因為顧客不懂得如何操作而認為是質量有問題，所以，先要安撫，要好好的跟對方說，讓其認識到不是產品方面的事。還要告知對方遇到情況需要馬上咨詢。
3、質量問題退換貨。
(1)確認質量退/換：親，可以退/換哦，請您這邊先給寄回來，在寄回來的包裹里面放上張紙條，注明退貨還是換，收到貨以后為您退款/換貨。
(2)非質量退換貨，注意：在遇到要求退換貨時，先不要追責，此時說話語氣要溫和，詳細記錄下原因。分析問題，并讓顧客對產品拍照后發過來。經過協商后要對產品備案并注明原因。
1、查快遞信息。每天由客服查近期幾天未成交的，對于已派送的物流。顯示收、有異的情況要及時的處理：
2、顯示派送：親愛的，你在店鋪購買的已經到達所在地了，會在近期為您安排派送，請保持電話暢通注查收。收到后請檢查看有無問題，如果有及時聯系在線客服為您處理，看是否需要進行退換貨?
3、顯示簽收：親愛的，包裹已顯示簽收了，對產品滿意，請給五星好評哦，后期如果有使用上的問題請您及時聯系，我們會為您及時處理的~~
4、有異常：聯系查下原因，然后根據不同情況及時給客戶留言，看對方的態度。
其實，遇到客戶有不滿的情緒，首先，要做的就是安撫對方的情緒，盡量要耐心，好好的跟對方說好話，看看對方目前最想要怎么解決?看是否可以讓步?溝通是雙方要達成一致才行。
把售前售后的話術編輯到客服寶聊天助手里面保存下來，每天可以為我們節省很多打字的時間，顧客再多我們只要輕輕一點鼠標話術就發送出去了，而且優秀的話術其他客服還可以共享了，可以整體提高我們店鋪的銷售量，可以去了解下客服寶聊天助手，簡直是店鋪客服的福利哦。
