3條回答

初次離別

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回答數(shù)：32   被采納：0  2022-11-17 14:20

1、招呼，要做到“及時(shí)答復(fù)，禮貌熱情”，這是非常重要的電商。
2、關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售需要堅(jiān)持合適原則，售前客服需要根據(jù)前段對(duì)話，以及顧客購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品，快速總結(jié)顧客喜好以及需求，根據(jù)顧客的喜好和需求進(jìn)行1-2款的關(guān)聯(lián)產(chǎn)品銷(xiāo)售。

空心先森?

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回答數(shù)：31   被采納：0  2022-11-23 10:32

售后客服說(shuō)話技巧：
1.售后與買(mǎi)家及時(shí)主動(dòng)聯(lián)系。
收到貨物后及時(shí)聯(lián)系買(mǎi)家，詢(xún)問(wèn)詳細(xì)情況，如果沒(méi)有什么問(wèn)題就可以讓買(mǎi)主盡快給予好評(píng)，然后貨物就走了，自己也可以在第一時(shí)間知道，占據(jù)主動(dòng)地位。
2.好評(píng)一定要回復(fù)
得到好評(píng)后，回復(fù)購(gòu)買(mǎi)者，感謝購(gòu)買(mǎi)者的評(píng)價(jià)，讓購(gòu)買(mǎi)者看到心理上也會(huì)有一種認(rèn)同感，在得到好評(píng)后還可以向身邊的朋友推薦呢。
3.在運(yùn)輸途中發(fā)生損壞，必須先賠償顧客。
雖然運(yùn)輸途中損壞的原因不在雙方，但賣(mài)方仍然不能與買(mǎi)方發(fā)生糾紛，必須先賠償買(mǎi)方，以便買(mǎi)方還能理解你，如果發(fā)生糾紛，后果你也明白。
4.適時(shí)的關(guān)心顧客
將已成交客戶(hù)全部加好友，然后適時(shí)發(fā)信息問(wèn)候，自己也可以通過(guò)信息宣傳來(lái)促銷(xiāo)，經(jīng)常問(wèn)候可以讓客戶(hù)感覺(jué)到你的關(guān)心，經(jīng)常出現(xiàn)在客戶(hù)面前，可以讓客戶(hù)在需要的時(shí)候第一時(shí)間想到你。

河畔三分沉酣

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回答數(shù)：32   被采納：0  2022-11-29 14:43

1.買(mǎi)家信息管理。
這需要客戶(hù)服務(wù)人員做好整理工作，如買(mǎi)家的聯(lián)系信息，商品的發(fā)運(yùn)和到達(dá)時(shí)間，買(mǎi)家的性格，買(mǎi)家的喜好，目的是為了便于下次溝通等等。
2.對(duì)退貨和更換負(fù)責(zé)。
假如是運(yùn)輸途中損壞或本身質(zhì)量問(wèn)題，買(mǎi)家要求退貨或換貨時(shí)，買(mǎi)家痛心疾首，不歡而散，不歡而散，說(shuō)不定買(mǎi)家下次還找你做生意呢。
3.平和心態(tài)處理投訴
買(mǎi)主性格各不相同，運(yùn)輸限制，地域限制等種種原因，使買(mǎi)主避之不及，遇到買(mǎi)主投訴時(shí)能和平解決的，和平解決的，買(mǎi)主居心不良或固執(zhí)的，也是不能妥協(xié)的。