1、通過訪客搜索過來的關鍵詞判斷客戶的需求，通常訪客咨詢的第一句基本就是通篇的重點，即可圍繞第一句話的內容展開，同樣建立起清晰的思路。
2、同樣看關鍵詞搜效果或者問一個產品，客服可以假設為什么問這個產品，這個產品是用在什么地方的，然后試著去問訪客，就可以了解到更多的客戶信息 。
3、一句對話里面有回答和提問題組成。通常很多客服對訪客咨詢來的問題不回答直接提問。最好是先回答對方的問題，再提問。回答問題，讓對方看到我們重視他的提問，我們再提問，也能讓對方跟著我們的思路走。
4、當訪客咨詢2個或3個以上問題的'時候，為了避免節外生枝太亂，必須主抓一個，把兩者相互圍繞在一起。
1、您別著急，這里立刻幫您核實一下情況。麻煩您提供一下訂單號，好嗎?
2、馬上幫您查詢看看，請稍等一下
3、這邊需要您提供一下商品鏈接才能幫您查詢哦，謝謝
4、您好!歡迎領導前來訪問，我是您的專屬客服**。很高興為您服務(笑臉)您好，歡迎您選購XX，希望我的問候，如清新的雨，洗去你心頭的煩憂，象涼爽的風，吹開你緊鎖的眉頭，讓你無慮無憂，快樂永久!
5、您好，您是我們的老客戶，我們肯定會保證您的權益的呢~請您放心
6、對于您反映的問題，小的已經反映給經理，等經理回復后小的會第一時間回復您。請稍等片刻。
1、當顧客拿其他商品進行對比時
客服人員可以這樣回復顧客：“我們不能保證自己所有的商品都是全網最低價，但我們一定能保證我們的產品質量和服務。”
2、當顧客討價還價時
(1)當顧客討價還價時客服人員可以先沉默一下，讓顧客覺得你在思考(時間不要太長，否則顧客很可能就直接走了)，然后再回答：很抱歉呢，本店定價都是經過再三考慮的，利潤有限不接受議價，請您多多理解哦。
(2)也可以這么回答顧客：非常抱歉，價格都是店主設定的，客服沒有權限更改，希望您可以諒解一下。
3、當顧客覺得運費貴時
(1)也許我們還不是大賣家，發貨量有限，還享受不到大賣家的快遞折扣，但絕不會在快遞上想著占買家一分錢便宜，請放心也請理解呢
(2)在運費上我們承諾絕不會賺賣家一分錢，快遞公司收我們多少我們收顧客多少
