1、當顧客拿其他商品進行對比時
客服人員可以這樣回復顧客：“我們不能保證自己所有的商品都是全網最低價，但我們一定能保證我們的產品質量和服務。”
2、當顧客討價還價時
(1)當顧客討價還價時客服人員可以先沉默一下，讓顧客覺得你在思考(時間不要太長，否則顧客很可能就直接走了)，然后再回答：很抱歉呢，本店定價都是經過再三考慮的，利潤有限不接受議價，請您多多理解哦。
(2)也可以這么回答顧客：非常抱歉，價格都是店主設定的，客服沒有權限更改，希望您可以諒解一下。
1、當顧客提出不合理要求時
(1)親，很抱歉哦，我們對每個顧客都是一樣公平公正的，請理解和支持，您也可以考慮后再決定購買，沒關系哦。
(2)抱歉，親，老板規定每個客人只能送一份禮品哦，還請您多擔待呢。
(3)抱歉，親，我們老板給我的最高權利是XX折，希望您能諒解一下。
2、當顧客猶豫不決時如何促成訂單
(1)其實您選的XX款不錯的，我覺得這款比較適合您，不用再猶豫了哦。
(2)那您慢慢選，我現在顧客較多請別介意，選好了告訴我就行。
1.您好，我這就幫您核實快遞單號是否正確，確認后以短信形式告知您詳細信息，請問您的手機是?
2.非常抱歉，可能我們之前的服務沒有做好，我跟您說聲對不起，您先不要著急，我現在就為您處理問題。
3.真的很抱歉讓您不愉快，關于您反饋的問題，我會反饋到我們的質檢處理，請您相信我們。
4.還麻煩您耐心等待下，發出后會跟蹤物流，直至送到您的手上為止。
