焦慮的患者應該抓緊時間復習，還要盡快減輕焦慮的事情，避免給自己增加太大壓力，密切觀察患者情況。...
1、具有飽滿的工作熱情和認真的工作態度。
2、熟練的業務知識，只有熟練掌握了各方面的業務知識，準確無誤的為用戶提供話費查詢、業務查詢、業務辦理及投訴建議等各項服務，讓客戶在滿意中得到更好的服務。
3、耐心的解答問題，在工作過程中，應保持熱情誠懇的工作態度，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁。
4、良好的溝通協調能力，溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質，客戶服務是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發客戶、引導客戶，對癥下藥，解決客戶問題。
5、良好的心理素質及自控能力，有團隊合作精神。
6、流利的普通話和基本的計算機知識。...
1. 招呼：要做到“及時答復，禮貌熱情”
但有顧客來咨詢時，第一句回答要讓顧客覺得有一種親切感，回答的時候可以用適當幽默的話語、動態表情等增添交談的氣氛，增加買家對服務，對店鋪的好感度。
2. 詢問：積極熱心引導，認真傾聽客戶要求
通過引導的方式，獲取買家更多的信息。當買家還沒有目的性，可以有目的性地向顧客推薦。如果詢問的商品剛好沒貨了，可以回答為：真是不好意思，這款賣完了，有剛到的其他新款，給您看一下吧。
3. 推薦：“根據買家要求，精確推薦”
根據收集到的信息，推薦給賣家最合適的商品，而不算最貴的商品，要讓買家感受到你的熱情和專業。
4.議價：“以退為進，促成交易”
在規范、公平、明碼標價、堅持原則不議價的情況下，客服可以適當的給予買家們一些優惠或小禮品，以便滿足個別買家們追求更加優惠的心理。...
1. 為一線銷售部門提供方案支持、產品培訓，方案講解、客戶交流和關鍵問題答疑等支持工作;
2. 與客戶技術交流，挖掘業務需求，提供咨詢服務及解決方案;
3. 進行重點行業和客戶的研究，規劃產品解決方案。...
1.一個專業的跨境電商運營客服， 售前客服必須要了解店鋪的產品信息，對產品有所了解，要能挖掘店鋪產品的優勢與特點，需要具備一定的銷售能力。
2、具備良好的英文溝通能力，有些客服崗位對英文的要求比較高。
3.需要具備良好的服務態度，以及一定的心里素質，能抗壓，對工作認真負責，掌握溝通技巧。
4.對負責的平臺規則有一定的了解，比如跨境電商的發貨規則，流程，了解稅率知識等。
5、售后客服要對一些突發事件，以及客戶的投訴情況，合理的處理，了解到客戶的需求，給出解決方案，對待客戶要有耐心。...
負責電話接聽、處理客戶的需求，跟進系統工單等。...
1.對自己公司的客服業務熟悉，有扎實的業務能力。
2.有慧眼識珠的能力。作為一個人員流動就行大的行業，組長要在工作中識別優秀人才，保持小組人員穩定。
3.數據分析能力。組長應該具備對小組組員工作通話量、時長分析歸納總結的能力，不斷優化工作流程，讓小組工作更加流暢。
4.情緒管理能力。總會有一些難題讓客服頭疼，作為領導要管理好情緒，解決問題。
5.理性判斷能力。當工作中遇到棘手問題時，作為領導要能冷靜思考，理性判斷，當組員有解決不了的問題時，組長應該積極進行解決。
6.執行能力。小組長要有超強的執行能力，才能帶著大家一起把業績做好，把公司給予的職責做好。...
1、專業知識儲備
說到底客服也就是給消費者介紹自己銷售的商品。而想要這樣的介紹專業且有突出性的話，那么就需要掌握好相應的商品專業知識。這樣一來，才能夠更好的應對不同消費者所提出的不同問題。及時、有效的解答消費者的疑問，從而提升自己的工作效率，這才是一名合格客服所需要具備的要素。
2、語言組織能力
注意禮貌用語，不能得罪買家，任何情況下都不能說臟話和激怒買家的言語，避免出現口頭語，諸如出現“喂”不雅的詞等忌諱出現一些直接的否定詞，如：不知道，與客戶交流中盡量避免“哦、嗯、啊”單字出現，如果這樣客服感覺你不重視他，認為你在敷衍他。
3、接待咨詢
接待咨詢買家的學問可是挺多的，對于買家的首次咨詢，淘寶客服的問候時間不宜超過6秒，之后的每次回復也不能讓買家等待時間過長，可以分次回答，這就要求客服的打字速度要快，還要保證質量。如遇人多，要先做簡單的回復再一一解決，遇到刁難的情況，要懂得轉移話題。...
1、懂得打電話
作為電話客服，那么，我們就要懂得基本的電話知識，什么知識呢?基本的電話語術我們要學會，基本的電話營銷知識也是需要掌握的。
2、產品知識
作為電話客服，那么我們就一定要懂得基本的產品知識了，什么產品知識呢?就是我們企業的基本關于產品的專業知識，我們要背誦、熟記，而且要懂得要用自己的語言表述。
3、談判成交能力
作為電話客服，我們其實也要懂得談判成交的能力，電話聯系，線下去進行談判，進行成交。
4、有團隊意識
作為電話客服，我們也一定要有基本的團隊意識，不能個性化，基本的電話客服都不是一個人完成業績，都是團隊一起完成任務的。...
1、給自己的抽屜準備一些小零嘴之類的東西，以補充能量。人工作到一定時間都會感到疲憊，這個時候不妨給自己補充一點能量，調整狀態。
2、多和別人交流心得，練習打字速度。不斷的學習，可以讓你越來越輕松自如哦。
3、溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質，客戶服務是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發客戶、引導客戶，都是我們和客戶交流時的基本功，只有了解了客戶需要什么服務和幫助，客戶的抱怨和不滿在什么地方，才能找出我們公司存在的問題，對癥下藥，解決客戶問題。...
