怎么說的都行，說你不喜歡，跟你預(yù)期的不一樣都行。
親，7天內(nèi)是可以無條件退換貨的，質(zhì)量問題您退換貨單郵費(fèi)都是我們?yōu)槟袚?dān)，如果是非質(zhì)量問題呢，您退回來的郵費(fèi)以及我們給您換貨發(fā)出的郵費(fèi)是由您承擔(dān)的哦。
親，您好，之前在本店購買的寶貝xxxx您已簽收，如果寶貝不錯(cuò)的話，還望好評(píng)哦，【xxxx你的店鋪名稱】
您好,疑難件一般是收貨人電話打不通,快遞單上的電話看不清,破包,快遞重量不對(duì),您在簽收的時(shí)候一定要檢查看看有沒有拆包的現(xiàn)象,如果有請(qǐng)拒簽!(微笑表情)
1、您好，請(qǐng)問您遇到了什么售后問題?
2、如果您收到寶貝有質(zhì)量問題，我們將無條件的為您退換貨，請(qǐng)您放心我們一定給您一個(gè)滿意的答復(fù)。
3、親，請(qǐng)稍等，馬上給您核對(duì)信息。
1、對(duì)不起，麻煩您稍等片刻，好嗎?
2、很高興為您服務(wù)，感謝您關(guān)注**品牌商品，再見!
3、您別著急，這里立刻幫您核實(shí)一下情況。麻煩您提供一下訂單號(hào)，好嗎?
4、馬上幫您查詢看看，請(qǐng)稍等一下
服裝店要想減少售后問題，一定要在店鋪某個(gè)角落打上一個(gè)標(biāo)示語: 衣服遇到什么情況才算是質(zhì)量問題?出售過的衣服是否可以退換/退貨?退換/退貨需要達(dá)到什么樣的條件?換/退貨的期限是多久?等等相關(guān)問題。當(dāng)你這個(gè)標(biāo)示語，讓顧客清楚知道了。那么，...
1.“聽得出來您很著急”“感覺到您有些擔(dān)心”
2.“我能體會(huì)您到很生氣,讓我來給您提供其它的建議，您看好嗎?”
3.“我能感受到您的失望，我可以幫助您的是....…”
4.“我能感受得到，×x情況、業(yè)務(wù)給您帶來了不必要的麻煩
1、您好，請(qǐng)問您有什么問題需要咨詢呢?我很樂意為您解答。
2、XXX先生/女士您好，我是XXX(店鋪名稱)的XX(客服名稱)，很冒昧打擾了您!您現(xiàn)在方便接聽電話嗎?(如果客戶不方便，致歉后詢問方便的時(shí)間再聯(lián)系，掛線)
要注意和客戶的溝通語氣，語氣不好，只會(huì)加劇矛盾。
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