1. 招呼：要做到“及時答復，禮貌熱情”
但有顧客來咨詢時，第一句回答要讓顧客覺得有一種親切感，回答的時候可以用適當幽默的話語、動態表情等增添交談的氣氛，增加買家對服務，對店鋪的好感度。
2. 詢問：積極熱心引導，認真傾聽客戶要求
通過引導的方式，獲取買家更多的信息。當買家還沒有目的性，可以有目的性地向顧客推薦。如果詢問的商品剛好沒貨了，可以回答為：真是不好意思，這款賣完了，有剛到的其他新款，給您看一下吧。
3. 推薦：“根據買家要求，精確推薦”
根據收集到的信息，推薦給賣家最合適的商品，而不算最貴的商品，要讓買家感受到你的熱情和專業。
4.議價：“以退為進，促成交易”
在規范、公平、明碼標價、堅持原則不議價的情況下，客服可以適當的給予買家們一些優惠或小禮品，以便滿足個別買家們追求更加優惠的心理。
1.對行業有清晰的認識，能夠清楚的了解對手產品的優劣，區分自己產品與對方的優勢，準確的切入自己的市場，更好的提高交易轉化，大小客戶購買競品的想法。
2.你要有完美的口頭表達能力，這樣你就可以回答客戶的任何問題，不管是網上的還是電話里的，做到心中有數，才不會驚慌失措，失去客戶。當然，言語技巧上的每一點也是有重點的，所以你要在你用詞的基礎上靈活掌握。
3.我有客服的專業素養，詞語表達的恰當運用，溝通能力，主動找話題等。都說客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀。
4.推銷單的技巧和技巧，耐心細致，耐心解釋，仔細挖掘客戶的電，找到客戶的關注點，突出放大優勢，然后推銷發貨，及時售后，及時答疑。
5.特別是你要有一套解決客戶砍價的技巧，因為砍價基本上是每個客戶都可能有的問題。
當然很多不會砍價，但大部分還是會砍價。所以你要學會解決這些問題和答案，提高交易。所以在這個領域，需要了解客戶的心理，然后根據不同的人采取不同的方法去解決，才能達到想要的效果。
1、首先要對公司的產品或許服務有個清楚的了解，對產品與服務的好壞新手捏來，能隨時應對客戶提出的對產品的問題，當然更要記住的是長處，并且學會把長處放大話，口語化，日常化，傳達話。
2、對職業有清晰的認知，能清楚認識對手產品的好壞，能很好的把自己產品的長處與對方區別出來，精準的切割出自己的商場，能更好的進步成交轉化，大小客戶購買競品的念頭。
3、要有完善的言語話術，做到能應答如流，無論是在線的仍是電話的，對于客戶任何的問題都能對答如流，心中有數，不至于慌張流失客戶，當然話術里邊每一點也是有要點的，所以在言語的基礎上要靈敏變通。
4、有客服的職業素養，言語文字，表情的適可而止的使用，交流藝術技巧，主動找論題等，有言客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀。
5、要促成單的技術與技巧，耐性細心，耐性講解，細心挖掘客戶通電，找到客戶的關注點，突出放大長處之后促成交，及時售后，及時答疑解惑。
