京東外包客服局別的銷售技能和具備的條件主要是：
1、有良好的心理導向，了解自己工作的性質，對顧客有良好的態度，有良好的溝通技巧，并有一定的談判技巧。
2、應該清楚店鋪運營和管理回的各個方面(嬰兒編輯、零售商、貨架、圖片美化、商店裝飾、物流等答)。最好開一家淘寶店，嘗試在網上交易(買賣、運輸等))。
3、了解客戶需求，只有當顧客對某一產品有需求時，才會有購買行為。當顧客咨詢時，這意味著度他有購買的意圖。這取決于你如何加深購買欲望。需要有敏銳的洞察力和經驗。
4、態度和效知率，比如說當顧客申請退款時，他希望能很快得到退款。如果客服沒有及時給出退款承諾，用戶會道不斷催促和詢問本店客服;但如果客服立即給出積極的態度，比如退款手續繁瑣，本店會在24小時內完成退款承諾，這對顧客來說會比較好。
一名京東外包客服具備的條件和技能：
1、心態
想做好客服工作，內心是要強大的。每天都會遇到形色各異的客戶，各種要求，刁難也是有的;同時，心平氣和聊一堆，客戶還沒下單;客戶沒下單，領導要批評。所以說，客服行業是心態一定要調整好。
2、服務
遇到任何問題，首先一定要心平氣和;第二，快速抓住問題的本質，從本質上解決問題。第三，客戶需求是什么，只有客戶產生了對某種產品的需求，他才會產生購買行為。當客戶咨詢的時候，說明他是有買的意思，看你如何加深購買欲望。這里需要有明銳的洞察力，同時經驗的積累。第四，態度和效率。比如客戶申請了退款，是希望能迅速給自己退款。如果客服沒有及時給出一個退款時間的承諾，用戶就會不停地催促、追問店鋪客服;但如果客服立刻就給出一個積極的態度，譬如由于退款程序繁瑣，店鋪會在24小時內退款完畢這樣的一個承諾，對于客戶來說是很受用的。
外包客服具備技能：
1.熟悉賣家訂單生成的流程
2.熱情以及禮貌的溝通
3.有洞察人心的能力
