外包目前也有階梯性的收費方式，也可根據具體情況定制合作方式，根據咨詢量、人數、時間、淡旺季等等方式確定薪酬方式。...
1.語言方面：普通話標準，如果有普通話證書一定要把證書拿出來。
2.吃苦耐勞：客服工作壓力還是蠻大的，強調這一方面讓人覺得你抗壓能力還不錯是一個不錯的做法。
3.工作經驗：如果有電話營銷或是與服務相關的工作不要錯過了說出來。
4.反應能力：當主考官點評時要不失時機的說出自己的看法，以顯示你的反應快。客服工作永遠不知下一個客戶是誰，下一個客戶會問些什么問題，所以反應快是很重要的。...
1、問候語
“您好，親。歡迎光臨***， 請問有什么可以幫你嗎?”
如果沒有及時回復：“很抱歉，剛才有事走開了一下，沒有及時回復您請別介意，有什么需要幫助呢?”
2、討價還價
“很抱歉呢，本店定價都是經過再三考慮的，利潤有限不接受議價，請多多理解…;”
3、顧客拿便宜貨對比時
“親，我們不能保證自己所有的產品都是淘寶最低，但我們一定能保證我們的產品質量和服務...”
4、顧客提出不合理要求時
“親，很抱歉哦，我們對每個顧客都是一樣公平公正的，請理解和支持，您也可以考慮后再決定購買，沒關系哦”
5、運費高
“親，在運費上我們承諾絕不會賺賣家一分錢，快遞公司收我們多少我們收顧客多少”
6、顧客猶豫不決
“其實您選的XX款不錯的，我覺得這款比較適合您，不用再猶豫了哦 ”
7、付款
親，您好!店名（我們）已經為您發貨，運單號是：*** 物流跟蹤查詢網址是：*** 請注意查收，查收時請務必查驗后再簽收，如有問題請及時聯系我們。...
售后客服常用話術
1.您好，親有什么問題讓您不滿意嗎?
2.如果我們快遞公司給您帶來了不便，我們很抱歉給您添麻煩了，請您放心，我們一定給您一個滿意的答復。
3.如果您收到的寶貝有質量問題，我們將無條件的為您退換貨，請您放心我們一定給您一個滿意的答復。
4.親，請您放心，我們一定給您一個滿意的答復，但是請您也配合一下我們：
（1）發送有破壞商品的照片給我們。
（2）如果瑕疵您不能接受，根據您的照片情況您可以選擇退貨或者是換貨，這個事情給您添麻煩了，請接收我們深深的歉意。
5.親，感謝您購買我們的寶貝!歡迎下次光顧。祝您萬事順心!
6.再次感謝您的惠顧，期待能與您成為朋友，祝您事事順利!...
1.親親確實是很抱歉呢快遞那邊實在是太暴力了呢
2.親親實在是不好意思，辛苦您拍下破損的照片這邊核實一下哦
3.親親確實是很抱歉呢這邊幫您重新安排補發破損的配件可以嗎...
外包公司提升客服話術需要培訓部門做好培訓。...
處理投訴問題的技巧只有一種，就是道歉、有誠意的道歉。
話術內容有：
1.對不起;
2.X先生/小姐，我非常抱歉還請您原諒;
3.X先生/小姐，我聽到這件事也覺得非常抱歉，是我們做錯了，讓您的購買體驗出現了瑕疵，對不起;...
幽默型催付話術：
1.世界上最遙遠的距離不是生與死，而是你拍下了我卻忘記了付款，為了與你相遇，特飛鴿傳書，僅需幾分鐘，親，來付款吧!么么噠!
2.當初拍下時叫人家小甜甜，現在卻遲遲不來接我，不是說好要在一起么?咱倆之間沒啥不好意思表白的話，【尺碼問題】盡情咨詢XX哦 吼吼吼!
3.親愛滴，冒著被您吐一臉唾沫星子的風險，xx弱弱的、友善的提醒您盡快支付。此物性烈，不侍二主，唯您可用，待您品鑒!
4.主人，我是您在XX家領養的寶貝哦，趕快付款噢，我想跟您回家~（比較適用于青春可愛風格取向的寶貝）
5.在XX家購買的寶貝忘記付款了喔，淘寶系統規定拍下三日內未支付，交易會自動關閉。為避免斷貨慘劇發生趕緊來付款吧，我們會派火箭護送寶貝到您手中~...
主要就是遵循親切、禮貌、專業、易懂的原則。...
需要注意這幾點：
1.店鋪裝修要符合店鋪和產品風格。不要急于求成，要讓買家一眼就能看出你賣的是的是什么產品。
2.店鋪色彩搭配要合理，最忌顏色反差較大的風格。比如：紅色配白色、黑色，黃色配白色、藍色等等，顏色反差過大會給買家造成厭惡感。
3.店鋪設計要符合買家購買邏輯。比如，一來直接讓買家下單的。這樣是不行的，買家對產品都沒有一個了解和認識是不會下單的。
4.店鋪文案要真實有效，不要過多的出現誘導買家購買的文案，不要做虛假的保障。會給顧客造成傷害，對店鋪失去信心。
5.店鋪不要反復的裝修和修改，會影響店鋪的等級評分和排名。如，旺季要上的產品要在淡季裝修提前準備好。...
