1.學習好京東規則，明白京東平臺上的生存法則。
2.產品知識是硬性條件，可以讓客服從自己店鋪的詳情頁，以及競爭對手的詳情頁和中差評中了解清楚自己的產品，明確自己的優勢。
3.后臺流程是每個客服必須掌握的，不僅能提高個人工作效率，同時能更好引導客戶下單，解決客戶在流程方面的疑慮。
4.技巧培訓是直接影響到詢單轉化率。客服技巧好壞直接影響到整個店鋪的營業額。除了做整體系統培訓之后，更需要培訓人員，后期的跟蹤以及反饋。
1、客服人員會不斷提升自我素養
2、了解客戶心里真實的想法
3、熟悉產品的信息，以及相關資料
4、充分了解店鋪的活動和售后處理方式
專業的客服可以給店鋪帶來更高的變化，高的變化是店鋪運營的目標。當然，客戶服務的專業應對能力不是說話，包括相應的響應速度、打字速度、對商品的熟悉程度和溝通方式，這些都是客戶服務需要掌握的基本技能。
