熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學的業務知識，做到準確完整的答復客戶的問題。
1、第一個階段，也是所有實習生必備的階段，進入公司的初期，由企業導師給我們進行了專業化的培訓，由來自全國各地的老師來講解他們各自省市內的地理情況和郵政速遞業務，主要針對業務知識進行了重點培訓。
2、在經過了為期兩周的業務培訓后，開始試上線，實習崗位為前臺坐席，主要負責福建、湖北和浙江三省的郵政速遞攬收業務。主要把客戶寄郵件的需求通過系統反饋到攬收員的PDA手持終端或者手機上，這樣我們就了解了郵政速遞攬收業務流程。
3、第三階段的職位仍然是前臺坐席，但會負責安徽、甘肅、廣西、貴州、海南、黑龍江、湖南、吉林、江西、內蒙古、寧夏等20個后上線省市的郵政速遞查詢服務，跟進了解郵政速遞查詢系統，把客戶的需求及郵件在運輸途中的問題反饋到相關部門，使我們深入了解郵件在運輸途中的操作，以及客戶對郵政的意見和建議。
4、根據集團公司下達的任務指標和劃分的責任范圍，我們開始了內部改革，即把郵件查詢業務劃給了11185服務熱線，而我們11183則主要負責全國的上門取件和投訴建議，所以我們查詢組則更傾向于向投訴業務的轉變，在大趨勢引導下，我報名了投訴組的培訓，接受更有挑戰性的任務。
5、兩周的業務培訓后，開始了投訴的工作，主要負責全國客戶對郵政速遞EMS的投訴建議工作。主要把客戶的郵件的問題通過信息平臺傳達給相關責任部門去核實和調查，再根據地方速遞部門反饋回來的信息整理核對后答復給客戶，這樣不僅能夠了解到郵政速遞EMS存在的缺陷和不足，更能很好的鍛煉自身的處理能力和人際溝通能力以及提高自己心理素質。
賽后總結：
1.分工固然重要，但是最終的合作才能使任務完成得更加順利。團隊中的每個人，除了完成好自己負責的部分，也須了解熟悉其他隊友的工作任務，這樣，在出現突發狀況時，才有機會挽救，而不是愛莫能助。
2.不管做什么事情，一定要穩重，切忌急躁，心態很重要。
在方案制作進行到最后關頭時，雖然發現數據遺失，但是我們依然能保持積極平穩的心態去爭取完成，并沒有輕易放棄，而是堅持到最后。
3.實踐出真知。計劃再完美，沒有任何行動，永遠只是紙上談兵。所以，對于這個注重操作技能的物流技能大賽，我們參賽隊唯有在平時多操作、多實踐，才有機會發現不足，從而不斷改進提升。
