1、專業知識和綜合素質
物流客服必須具備扎實的物流專業知識和綜合素質。隨著物流技術的不斷升級和變革，客戶對于物流服務的要求也在不斷提高。因此，物流客服需要了解并掌握最新的物流技術和服務模式，以提供更為專業和高效的服務。此外，物流客服還需要具備較高的語言表達、情緒管理、溝通協調等綜合素質，以協助客戶解決問題，維護良好的客戶關系。
2、科技應用和數字化能力
隨著物流領域的數字化、網絡化、智能化程度不斷提高，物流客服也需要具備更高的科技應用和數字化能力。如今，許多物流企業已開始采用、自然語言處理等技術，為客戶提供更加智能化的服務。因此，物流客服需要熟練應用各種物流信息系統和工具，掌握基本的程序編程和數據分析能力，以應對日益高效和智能的物流客服模式。
3、服務熱情和與時俱進
物流客服不僅需要具備前兩點所述的技能和素質，更需要有服務熱情和與時俱進的態度。隨著客戶需求和市場變化的不斷調整，物流客服需要時刻關注客戶需求和行業走向，及時調整自身服務模式和提升服務質量。同時，在服務中要發揚人性化和關懷的理念，尊重客戶權益和感受，提供個性化、定制化、專業化的服務，樹立良好的企業形象和口碑。
4、團隊合作和終身學習
物流客服需要具備團隊合作和終身學習的意識。物流客服的工作中常常需要與團隊成員、相關部門以及客戶之間進行溝通和協作，這就要求其具備良好的團隊合作和協作能力。另外，物流行業的競爭和變革都在不斷加速，物流客服必須時刻保持學習和進步的姿態，積極參加培訓和學習活動，不斷完善自身的能力和素質。
1、對于現代綜合物流的新的理念和運作模式有突破傳統的認識，由此能進一步發展對物流的認識，提出新的物流運作的模式。
2、對于物流的各個環節的業務具有同等的認知。未來從事物流業的人才往往現在從事的是物流業中的某一個環節的業務，例如航運、倉儲、公路運輸、鐵路運輸、貨物包裝、信息管理等等。但是，一個物流業務人員應該將其知識延伸到物流的其它領域，逐步建立其物流系統的概念，能統籌考慮整個物流運作的安排。
3、對于計算機網絡技術有較深刻的理解，并能在業務中對物流信息管理的計算機網絡系統提出需求。
4、對于物流各個環節的物流實現的有關技術有一定的知識，能夠合理使用和調配這些設施和設備。
1、由于物流業務落后，物流人才需要具有前瞻性，即不受現有的機構、制度和一些作法的約束。特別是物流管理人員必須具有能夠創造合理化的物流條件，并具有組織年輕人為物流合理化而奮斗的魄力。
2、物流業務是一項新事物，應具備開拓未知領域的先驅者的氣概。
3、因為物流較多地受其它因素的制約，必須具有向這些制約因素挑戰的精神。
4、為構筑最好的物流系統，所應具有的的系統思考(總體思考)的能力。
5、為使物流適應已經或將要變化的環境，包括物流領導在內的全體人員必須有從戰略高度考慮問題的素養。
6、鑒于信息技術在物流中的核心地位，從事物流管理的人員應具備構筑信息系統的能力。
7、物流工作人員主要是和“物”打交道，很容易見物不見人。但處理“物”的是人，應該具有尊重人的精神。
