銷售員：X小姐/先生，您好，我是保險銷售顧問XX，最近可好，不知您還記得我嗎?
顧客：還好，你是?!
銷售員：是這樣的，我們公司主要是銷售xx產品，半年前您來電咨詢過，這次打電話給您，就是想咨詢下對我們的車險產品還有什么寶貴的意見和建議?
顧客X：你打錯了吧。
銷售員：不會吧，難道是我的顧客回訪檔案記錄錯了。真不好意，能冒昧問下您當前投保的車險是哪家公司嗎?
顧客X：我投保的是………...
1、您好，歡迎光臨（歡迎咨詢）******有限公司，有什么可以為您服務的?（微笑的表情一個）
2、您好，親，歡迎光臨******有限公司，請問有什么可以為您效勞的?（微笑的表情一個）
3、您好，親，歡迎光臨******有限公司，請問有什么可以為您解答的?（微笑的表情一個）
4、您好，親，歡迎光臨******有限公司，請問有什么可以幫到您?（微笑的表情一個）
5、您好，X先生/X小姐，我是******有限公司的XX客服，請問我有什么可以為您效勞的?（微笑的表情一個）
6、X先生/X小姐，您好，歡迎光臨我們******有限公司，很榮幸可以為您效勞!（微笑的表情一個）
7、如果沒有及時回復：“不好意思，X先生/X小姐讓您久等了，剛才有事走開了一下，沒有及時回復您請別介意，有什么需要幫住的。
8、作為初次光臨的買家，第一次咨詢通常是“你好，在嗎?”，作為客服你的回答應該是“親，你好，歡迎光臨，我是易友通家具物流的客服，很高興為你服務!”
9、若是之前光顧過的買家，再次光臨時。...
客服電話禮儀用語：
1、“請” “您好” “您貴姓” “請稍等” “久等了” “麻煩您” “抱歉” “對不起” “請您原諒” “沒關系” “謝謝” “再見”。
2、“給您帶來不便，我們表示歉意”。
3、“您反映的問題我已記下，請留下您的電話，十分鐘內我給您回電”。
4、“很抱歉讓您久等了，我馬上與服務人員聯系，十分鐘內給您回話”。
5、“對不起這個問題可能我們沒向您解釋清楚，造成您的誤會”。
6、“這個問題交給我吧，我負責幫您聯系服務人員，一定會給您一個滿意的結果”。...
1、簡單直入
客戶：喂，哪里?
信貸經理：您好，打擾了，我們是xx貸款公司的信貸員，請問您是最近是否資金周轉的需要?
客戶：不需要。
信貸經理：沒關系，你可以花兩分了解下我們的貸款產品，如果以后有需要了也可以派上用場，你說對不對!
2、朋友推薦法
信貸員：您好，請問是王總嗎?
客戶：是的，哪位?
信貸員：王總您好，我是xx貸款公司的小李，是您的朋友趙總跟我說您近段可能有資金需求，剛好他最近在我們這邊貸了款，所以就讓我也跟您聯系下，不知道您這邊什么時候需要資金呢!
客戶：王總?哪位王總?我怎么不知道!
信貸員：啊?他還沒有跟您說嗎?那估計是他近段太忙沒來得及跟您說吧!他不急，我倒是先急了!實在不好意思!
客戶：沒關系!
信貸員：既然電話已經打了，那我就跟您簡單介紹下我們這邊的產品吧!不會耽誤您太長時間的，您看方便嗎?...
1.時刻繃緊防范之弦，謹防新型電信詐騙。
2.十人受騙，九人貪財。
3.所謂內幕和信息，全是人家使的計。
4.天上不會掉餡餅，退稅中獎是騙局。
5.一招預防詐騙，堅守匯款底線。
6.打擊電信詐騙犯罪，構建平安和諧社區。
7.不明來電多警惕，反復查詢很重要。...
1、親，默認是發韻達快遞哦，您這邊可以收到韻達的貨嗎?韻達不到的地方我們可以為您安排發EMS，EMS是全國通達的。
2、小主 我們的快遞主要有圓通、匯通、申通、中通，韻達、郵政小包，倉庫隨機發貨的喲，暫時不支持指定快遞的哈~
3、親，一般韻達發貨以后3天左右可以到貨的呢，您收到貨以后可以仔細檢查一下，如有任何質量問題，7天內可以無條件退換貨的，郵費也是運費險承擔。（順豐一般兩天內到貨，偏遠地區會延遲到貨時間）EMS一般3-5天到貨，偏遠地區7天左右到貨）
4、小主一般會在3-5天派送到哦，具體到貨時間還得 十看快遞派送哦
5、親，非常抱歉，我們的定價已經是最低銷售價格了呢，沒有辦法再優惠啦~
6、友誼的小船說翻就翻，愛情的巨輪說沉就沉，青春的小鳥說飛就飛，難得看中的寶貝說沒就沒，今日活動優惠力度很大了哦，喜歡就買了哈~...
1. 親，很抱歉讓您久等了，我剛給快遞公司打電話詢問了，您的快遞已經到了您所在的城市，只是物流信息還未及時更新，估計您今天就可以收到了。
2. 由于當地天氣原因導致裝運延誤，我已經聯系了快遞公司的老板，真的非常抱歉，快遞耽誤了那么久，給你帶來了麻煩。寶貝還有后續問題都及時聯系我們，優先處理哦。
3. 您好，是有什么問題讓您不滿意了嗎?如果是我們或快遞公司的原因給您造成不便，我們很抱歉給您添麻煩了!您可以把您遇到的狀況描述一下嗎?
4.親您好，抱歉給您帶來不好的體驗，我們馬上為您核實物流情況，若出現丟件情況，將為您辦理退款/補寄，預計xx小時內給您反饋，請您耐心等待~
5.親，默認是發韻達快遞哦，您這邊可以收到韻達的貨嗎?韻達不到的地方我們可以為您安排發EMS，EMS是全國通達的，但是EMS是不包郵的呢，需要您補郵費10元，（發順風的一樣要補郵費20）...
1、小可愛，真的很抱歉，目前活動期間發貨量大，我們會盡快在XX小時內發貨，請您耐心等待，謝謝親~
2、親愛噠，我們的寶貝都是保證品質的哦，您下單后我再專門為您備注一下特意檢查好再發出，您放心，收到寶貝有任何質量問題我們包運費退換貨的!所以放心購買哦!
3、親，請您放心哦，如果是我們的質量問題，我們一定會為您處理好的。您需要配合一下，拍一下圖片或視頻發給我們核實一下呢，這樣才能更快給您處理哦!
4、親，我們是支持七天無理由退換貨的，請您這邊先給我寄回來，在您寄回來的包裹里面放上一張紙條，上面備注好您的訂單編號、姓名、聯系電話，注明質量問題退貨，您退回里的郵費請您先墊付，我們收到貨以后為您退款，同時退您墊付的郵費哦!
5、親，您拍的這個是特價限時限量款的哦，拍下了抓緊付款，我們好盡快給您發貨的哦~...
1. 客服：您好，我是XX婚禮策劃公司的客服，請問我有幸與哪位先生/女士通話?
2. 客服：尊敬的先生/女士，您好!感謝您對我們婚禮策劃服務的關注。我是XX婚禮策劃公司的客服，很高興為您提供婚禮策劃相關的信息和服務。
3. 客服：請問您對于婚禮策劃有什么具體的需求和期望呢?
4. 客服：您對于婚禮策劃有哪些特別的要求或者想要實現的夢想呢?
5. 客服：我們公司是一家專業的婚禮策劃公司，擁有多年豐富的經驗和一支充滿創意的團隊。我們致力于為每對新人打造獨一無二的婚禮體驗，讓您的婚禮成為一段美好的回憶。
6. 客服：我們公司以專業、創新和貼心的服務聞名于業內。我們的團隊會為您提供全方位的婚禮策劃服務，從場地布置、主題設計到婚禮執行，每一個環節我們都會精心安排，確保您的婚禮順利且完美。...
1、溝通能力是電商客服人員的核心競爭力之一，良好的溝通可以讓消費者得到更好的體驗。優秀的客服人員需要具備語言表達、理解和傳遞信息的能力，能夠根據不同消費者的語言習慣和需求，通過文字和圖片表達出百分之百的理解。此外，良好的情商和語言表達能力更是重中之重，可以用心傾聽消費者的需求，同時及時解答和處理各類問題。
2、客服人員應該先了解店鋪的產品和服務內容，然后盡自己最大努力，全面、詳細地為消費者解答問題。特別是有些疑難問題需要客服員經過和多個部門和多輪溝通后才能得到結果從而準確回答消費者提問。
3、客服需要了解自己的崗位職責，了解該怎樣快速解決消費者的問題。所有的一切只有注重服務品質以及自己的品牌才能不斷發展壯大。...
