1.咨詢
您好，請問您是***嗎?我是***的客服代表，您現在方便接聽電話嗎?關于您上次咨詢的問題...(交流完畢后)如有需要，請及時與我們聯系，再見!
2.投訴
您好，請問您是***嗎?我是***的客服代表，關于您上次投訴的...問題...(交流完畢后)感謝您的理解與支持，再見!
3.調查回訪
請問您是***嗎?我是***的客服代表，想就幾個簡單的問題與您進行一下溝通您現在是否方便?(回訪結束后)非常感謝您的理解與支持，再見!
態度：要求禮貌，但不能過于親密，回答問題大方、準確親切。
方法：在服務過程中應盡量站在顧客的角度，為顧客著想，解答顧客問題，語氣盡量委婉?
稱呼：對客戶稱呼必須使用“您”。
一切以柔化矛盾，不激化矛盾為基本原則，不隨便承諾，不隨意回答自己沒有把握的問題，有問題首先先說可能是我們的失誤。
A.無法滿足顧客的要求，第一句話需要回答“非常抱歉......”。
B.當顧客問到自己不清楚的問題時，一定要回復“請您稍等，我幫您看看”。
嚴禁用：“哦，嗯”等生硬的語氣詞;“我不知道，我不大清楚，我找不到人問”“您自己選吧，我也不太懂”
“不”及帶“不”字的任何詞：如“不能便宜”、“不好意思”、“不行”等，正確的應該為“無法再低了”、“非常抱歉”等。
客服早晨問候語：
1. 我們苦苦追尋著幸福，但其實幸福離我們很近，柔和的陽光，清爽的涼風，溫馨的世界，盡在這個清晨為我們敞開心扉，早安!
2. 鮮花笑臉輕輕揚，小鳥歡歌喜婉轉，天空悠閑好蔚藍，小溪幸福慢慢淌，晨風輕叩美窗欞，催你早起迎朝陽!祝你早安，心情燦爛!
3. 當晨曦的第一縷陽光擁我入懷，我貪婪的希望這份燦爛永遠沐浴著愛我和我愛的人，快樂的每一天都從早晨開始，祝朋友們早安!
4. 有一種心緒，總會在每天清晨打開，成就了我們追求希望夢想，有一種意境，總會在晨風吹拂中，讓我們領悟到人生的堅強。早安!
5. 洗去夜的疲憊，刷走昨日勞累，在晨曦中抖擻精神，在陽光下放飛心情，把未知的事面對，勇敢無畏;讓快樂的心相隨，輕松明媚。早安
6. 風再大，雨再狂，也不能賴床;身再累，心再忙，也別丟夢想;山再高，路再長，也要向前闖。托美麗的霞光，道一聲早安。
1、您好，歡迎光臨(歡迎咨詢)******有限公司，有什么可以為您服務的?(微笑的表情一個)
2、您好，親，歡迎光臨******有限公司，請問有什么可以為您效勞的?(微笑的表情一個)
3、您好，親，歡迎光臨******有限公司，請問有什么可以為您解答的?(微笑的表情一個)
4、您好，親，歡迎光臨******有限公司，請問有什么可以幫到您?(微笑的表情一個)
5、您好，X先生/X小姐，我是******有限公司的XX客服，請問我有什么可以為您效勞的?(微笑的表情一個)
6、X先生/X小姐，您好，歡迎光臨我們******有限公司，很榮幸可以為您效勞!(微笑的表情一個)
7、如果沒有及時回復：“不好意思，X先生/X小姐讓您久等了，剛才有事走開了一下，沒有及時回復您請別介意，有什么需要幫住的。
8、作為初次光臨的買家，第一次咨詢通常是“你好，在嗎?”，作為客服你的回答應該是“親，你好，歡迎光臨，我是易友通家具物流的客服，很高興為你服務!”
9、若是之前光顧過的買家，再次光臨時。
