1、物流問題
親愛的，非常抱歉，最近物流繁忙，發貨比較慢(容易出錯)，您這邊先不要著急，我先聯系一下快遞公司詢問一下具體情況好嗎?然后根據具體情況給您解決。
如果遇到發貨的物品被安檢部門沒收的情況，應首先跟快遞公司協商，并確認責任人，讓快遞公司賠償損失。其次跟客戶聯系，協商一下事情的處理方法(退款、換貨、贈禮品)。保證客戶得到滿意的答復。
2、產品使用中的售后問題
這時客服人員首先要做的是先穩定客戶情緒。詳細詢問客戶遇到的狀況，并詳細記錄下來，分析出現問題的原因并給予解決方案。
產品使用問題上很多都是因為客戶不懂得如何操作而斷然的認為是產品質量上出現問題，所以客服人員首先要安撫客戶，詳細詢問狀況，之后要耐心的講解產品的使用步驟和方法，讓客戶認識到不是產品的質量問題。
還要告訴客戶以后遇到任何問題都可以再咨詢，這也是維系老客戶的好方法。
1、安撫顧客情緒。分析顧客的顯性需求以及隱形需求，然后進行合理化的建議，如果可行，那么我們提出解決的方案，然后滿足客戶的需求，也就是解決客戶的問題。
2、態度好一點。客戶來進行投訴本來肯定心情不好，那么我們的態度就很重要了，不然就是火上澆油了。當然這些對于我們優秀的客服來說肯定穩穩地，千萬不要惡化我們與顧客之間的交流。
3、動作快一點。我們處理問題的速度快了不僅僅讓顧客收到了尊重，也讓我們我誠意提升到最高，如果接受到客戶的投訴一定要明白事情的原委，適當的可以進行的電話聯系解決問題。
1、在直播開場時，大家首先需要對來看自己直播的用戶表達感謝。通常我們可以這樣來說：
(1)歡迎XX來到直播間，點關注，不迷路，么么噠!
(2)歡迎大家們來到我的直播間，希望朋友們多多支持，多多捧場哦!
(3)歡迎各位帥哥美女們來到我的直播間，進來直播間的是美女，還是帥哥呢?刷刷彈幕讓我看到你哦～在歡迎話術有助于提升主播親切感，在觀眾進入直播間的第一時間感覺親切舒服。
2、求關注/點亮/分享
(1)寶寶們，關注走一走，活到九十九，禮物刷一刷主播帶回家!
(2)感謝 XX 的關注，還沒關注的抓緊關注喲，寶寶每天給 XX 帶來不同驚喜喲!
(3)聽說關注我的都發財了，男生越來越帥，女生，越來越漂亮了!
(4)關注主播不迷路，主播帶你上高速!謝謝點亮!喜歡主播的可以幫忙分享一下哦!
3、問答互動話術
在直播間賣貨中，粉絲們常常會有各種各樣的問題，例如：“主播多高，多重?這件外套主播能不能試穿一下，是什么效果?”這條褲子小個子能穿嗎?”等這些問題。如果粉絲問到產品相關問題，說明他們對產品產生了興趣，你一定要耐心的解答。比如主播身高165，體重100斤，穿M碼，小姐姐們可以對比一下自己的身高體重選尺碼哦!或者直接告訴粉絲各類身高體重適合的尺碼，相同的問題會不停地有人問，這個時候最重要的是要有耐心。
如果有粉絲說怎么不理我?都不回答我的問題?”，這種情況下一定要及時安撫，可以說“沒有不理哦，彈幕太多刷得太快，你可以多刷幾遍，我看到了一定會回復的。問答話術的關鍵還是：耐心。我們有時候要反復回答相同的問題，或者還需要通過引導才能完全解決用戶的問題，因此一定要保持耐心。
4、追單話術
(1)線上搶購的人數多，以收到款項的時間為主，大家看中了抓緊時間下單哈!
(2)這款數量有限，如果看中了一定要及時下單，不然等會就搶不到啦!
(3)這次貨品折扣僅限本次活動進行時間，錯過了，我們就不會再給這個價格啦!抓緊時間哦!
(4)我們這款產品只有10分鐘的秒殺優惠，喜歡的朋友們趕緊下單哈!
(5)還有最后三分鐘哦，沒有購買到的親趕緊下單哦!
抖音直播的不同時間段，觀眾對主播的不同需求，話術的側重點也不一樣。這就需要我們鍛煉自己的話術技巧。
5、結束話術
(1)感謝今天直播間朋友們的陪伴，謝謝你們的關注、點贊哦，今天很開心!
(2)主播馬上就要下播了，今天和大家聊的非常開心，明天 x 點我在這兒等你們，你們一定要來赴約哦!明天再看到你要送你么么噠～
(3)最后給大家播放一首我好聽的歌，播完就下播了。感謝大家，希望大家睡個好覺，做個好夢，明天新的一天好好工作，XX再聚。
