1、什么時候到貨
親，一般 xx 快遞發貨以后3天左右可以到貨的呢。您收到貨以后可以仔細檢查一下，如果有任何質量問題，7天內可以無條件退換貨的，郵費也是由我們承擔。
2、可以便宜一點嗎
親，非常抱歉，我們的低價已經是最低銷售價格了呢，沒有辦法再優惠啦～
3、質量問題
親，我們是商城正品，質量都是有保證的，您這邊可以完全放心拍下哦～
4、結束語
親，非常感謝您的惠顧，我們這邊會在第一時間為您安排發貨的哦～請您耐心等待一下收貨。如果有任何問題的話，請您及時聯系我們客服為您處理祝您購物愉快(可以添加表情)
5、退換貨問題
親，7天是可以無條件退換貨的，質量問題您退貨郵費都是我們為您承擔的。如果是非質量問題呢，您退回來的郵費以及我們給你換貨發出的郵費是由您承擔的哦～
6、買家說：我考慮考慮
(1)可以，等您考慮好以后再聯系我，到時候我再來回答您提出的任何問題，好嗎?
(2)好的，謝謝，如果您今天拍下，今天就可以發貨了，您就可以早些看到您喜愛的寶貝了。
(3)親，您咨詢的這件寶貝款式很不錯，它的材質也很好，而且價格也適中，是我們的熱賣單品，拍下它，咱們今天就可以發貨也許明天就沒貨了。我們庫存有限哦。
(4)親，是我哪里給您解釋的不清楚嗎?您還要再看下呢?親，還有什么可以幫助您的嗎?
1、問候語
(1)歡迎來到我們的店鋪，有什么可以為您服務的?
(2)您好~歡迎光臨XXX小店，請問您觀看中哪些寶貝? 我可以幫你介紹一下~我是客服“ABC”~
2、質量、顏色、款式等問題
(1)親愛滴您眼光真好，選的這款十分暢銷，您穿上肯定十分漂亮~現在下單，今天就可以給您安排寄出哦~
(2)親，我們是專門請攝影師拍攝的，有時會由于電腦顯示器的亮度調節不同導致出現色差，但是我們都是把色差減到最小的，您可以放心購買。
3、是否有貨
(1)親，本店的寶貝可以拍下的都是有貨的哦，這個請您放心，如果有看中的寶貝您就可以去拍下了哦!
(2)親，請問您是要哪個款什么顏色和尺碼的呢，麻煩告訴我一下好嗎?我好去幫您查詢看一看寶貝是否有貨哦!
(3)親，真的非常的抱歉，您看中的這款寶貝本店已經沒有現貨了呢，我推薦另外一款給您，跟您想要的這款比較類似，另外推薦的這款是我們家的熱賣款哦，客戶買回去之后評價都非常好的哦!
4、是否正品
(1)親，寶貝都是專柜正品，質量沒有問題，而且小店已加入假一賠三、七日無條件退換等服務，所以親愛的盡可放心購買哦~
(2)我們的產品保證100%正品，如果您在使用過程中有任何問題，我們將全力配合您解決。
5、發貨、快遞問題
(1)親~付款后我們盡量當天填寫快遞單，然后按照先后順序發貨，所以承諾72小時內發貨，發貨后外省3-5天方右收到~
(2)親，您好!本店的寶貝一般情況下都是默認是發圓通快遞、匯通快遞和申通快遞的哦，如果您要其他快遞，請跟我們客服聯系，之后會幫您備注好您需要的快遞呢!
被罵回復客服話術：
1.請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的。
2.我非常理解您的心情，請放心，我們一定會核實清楚，給您一個滿意的答復。
3.您好，給您帶來這么多的麻煩實在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會很生氣的，請您先消消氣，給我幾分鐘時間給您說一下這個原因可以嗎?
4.親愛噠，您是我們的客戶，盡量讓您滿意，這是我們的工作要求，不好意思，您說的這些，確實是有一定的道理，如果我們能幫您，一定盡力，不能幫您的地方，也請您諒解
5.您說的這些，確實是有一定的道理，如果我們能幫您一定會盡力，不能幫您的地方，也請您諒解。
