1、在直播開場時，大家首先需要對來看自己直播的用戶表達感謝。通常我們可以這樣來說：
（1）歡迎XX來到直播間，點關注，不迷路，么么噠!
（2）歡迎大家們來到我的直播間，希望朋友們多多支持，多多捧場哦!
（3）歡迎各位帥哥美女們來到我的直播間，進來直播間的是美女，還是帥哥呢?刷刷彈幕讓我看到你哦～在歡迎話術有助于提升主播親切感，在觀眾進入直播間的第一時間感覺親切舒服。
2、求關注/點亮/分享
（1）寶寶們，關注走一走，活到九十九，禮物刷一刷主播帶回家!
（2）感謝 XX 的關注，還沒關注的抓緊關注喲，寶寶每天給 XX 帶來不同驚喜喲!
（3）聽說關注我的都發財了，男生越來越帥，女生，越來越漂亮了!
（4）關注主播不迷路，主播帶你上高速!謝謝點亮!喜歡主播的可以幫忙分享一下哦!
3、問答互動話術
在直播間賣貨中，粉絲們常常會有各種各樣的問題，例如：“主播多高，多重?這件外套主播能不能試穿一下，是什么效果?”這條褲子小個子能穿嗎?”等這些問題。如果粉絲問到產品相關問題，說明他們對產品產生了興趣，你一定要耐心的解答。比如主播身高165，體重100斤，穿M碼，小姐姐們可以對比一下自己的身高體重選尺碼哦!或者直接告訴粉絲各類身高體重適合的尺碼，相同的問題會不停地有人問，這個時候最重要的是要有耐心。
如果有粉絲說怎么不理我?都不回答我的問題?”，這種情況下一定要及時安撫，可以說“沒有不理哦，彈幕太多刷得太快，你可以多刷幾遍，我看到了一定會回復的。問答話術的關鍵還是：耐心。我們有時候要反復回答相同的問題，或者還需要通過引導才能完全解決用戶的問題，因此一定要保持耐心。
4、追單話術
（1）線上搶購的人數多，以收到款項的時間為主，大家看中了抓緊時間下單哈!
（2）這款數量有限，如果看中了一定要及時下單，不然等會就搶不到啦!
（3）這次貨品折扣僅限本次活動進行時間，錯過了，我們就不會再給這個價格啦!抓緊時間哦!
（4）我們這款產品只有10分鐘的秒殺優惠，喜歡的朋友們趕緊下單哈!
（5）還有最后三分鐘哦，沒有購買到的親趕緊下單哦!
抖音直播的不同時間段，觀眾對主播的不同需求，話術的側重點也不一樣。這就需要我們鍛煉自己的話術技巧。
5、結束話術
（1）感謝今天直播間朋友們的陪伴，謝謝你們的關注、點贊哦，今天很開心!
（2）主播馬上就要下播了，今天和大家聊的非常開心，明天 x 點我在這兒等你們，你們一定要來赴約哦!明天再看到你要送你么么噠～
（3）最后給大家播放一首我好聽的歌，播完就下播了。感謝大家，希望大家睡個好覺，做個好夢，明天新的一天好好工作，XX再聚。...
1.謙
指的是謙恭的內容，謙虛的語氣，謙和的態度。這個不用說大家也知道，客戶進來，是要自己的錢袋變薄的。而一種謙和的態度，可以讓客戶感到自己逛店是一種享受，從而覺得自己的錢花的值。故謙——讓人花錢買心情。
2.誠
指的是客戶答疑的時候，態度坦誠。不夸大，同時給出最良好的建議。讓客戶有一種高度的信賴感.因此哪怕你推薦的是競爭對手家的產品，也會讓客戶對你產生好感。故誠——讓人花錢買信賴。
3.速
指的是反應快速.當旺旺上有人找你的時候，作為客服，必須在第一時間反應過來。跟客服對話，現在的社會講求的是效率，網絡購買，也是一種方便和足不出戶的選擇。如果客戶覺得跟你家買東西反應太慢，就等于浪費了他的時間，自然不會再過來。故速——讓人花錢買時間。
4.親
指的是親和的對話.跟客戶做成朋友是最好的選擇.有些客人，生性比較開朗隨和。跟她在推薦產品的時候，突然拉兩句家常.說說自家哥哥在外面曾經被人騙過，所以也要買家小心不要犯錯.這時候你們兩個就不會處于對立面，而是統一戰線。東西自然也就好賣了。故親——讓人花錢買感情。...
1、對比差異
很多買家在下單前把同款但價格更為便宜的商品拿來作比較，并要求店鋪可以給予適當的優惠。如果這時客服給予買家便宜，那就間接證明了商品存在弊端，因此，客服要堅定立場，從其他角度證明店鋪與別家的差異是值得下單的證明!
2、巧證正品
拿前一直比較熱的小白鞋來說，由于是海外代購，所以很多買家在下單之前都會進行詢問到底是不是正品。
3、催付款
催付可以分為一下幾種情況。
（1）支付環節遇到問題。
客服：“親，您好，很高興為您服務!親親，看到您已經下單了卻遲遲沒有臨幸我們，是不是付款步驟上遇到什么問題了?您和我們說說看或許我們可以幫到您哦!”
（2）隨手拍下
客服：“親，您好，很高興為您服務!親親，是不是我們的商品還不夠好呢?如果存在問題請您一定要告訴我們哦!我們非常愿意改正!這次沒有選中我們沒有關系，希望下一次親親能夠想到我們哦!祝親購物愉快!”
（3）客服服務態度
這一點非常關鍵，在遇到客服態度不好的情況下，一定要第一時間向買家道歉，并更換客服繼續服務。
客服：“親，您好，很高興為您服務!親親，首先向您道歉，是我們不對，希望親親消消氣，現在我們已經及時為您更換了客服小伙伴繼續進行服務，保證絕對不會再次出現這種情況了!請問有什么可以幫助您的呢?”
4、缺貨
無論什么商品制作出來都是需要時間的，或者在運輸的過程中出現一些無法控制的因素影響了發貨的速度。但是，客服不能直接說出缺貨的事情，要婉轉的回復買家!
5、負面情緒來襲
當客服遇到情緒不佳的買家該怎么辦?這是所有客服都會遇見的問題，不生氣肯定是不可能的，那么該在話術上該如何處理呢?”
客服：“親，您好，很高興為您服務!親親，是不是我們哪里做的不好?惹你生氣了?您消消氣，不要生氣，有問題我們是肯定會為您解決的，您看生氣還傷身體，現在這么晚了，您早點休息，熬夜不好的，您休息好，明天售后來了，我們會為您妥妥解決的!您看行嗎?如果睡不著有氣的話，您對我發吧，只要您心情舒坦了就好!“...
1、基礎知識和技能
（1）對于問題的解決能力;
（2）對于產品和技術的熟練掌握是技巧的基礎。
2、快速響應
（1）避免玩家的長時間等待;
（2）錄入自己的快捷常用語;
（3）不糾結于一個玩家;
（4）在接待玩家之間時間合理分配。
3、做好工作前的準備
（1）調整好心態;
（2）整理好筆記木和筆;
（3）打開需要的工作表格;
（4）常用電話做好記錄和保存。...
案場客服培訓內容：
1、基礎禮儀培訓，包括接待禮儀、電話禮儀、會議禮儀等，以及如何以禮貌、得體的方式接待客戶。
2、專業知識培訓，包括對樓盤項目的了解，如項目特點、周邊環境、交通狀況等，以及與銷售相關的知識，如銷售流程、銷售技巧等。
3、服務態度培訓，強調熱情、耐心、周到的服務態度，讓客戶感受到被尊重和關注。
4、溝通技巧培訓，包括如何與客戶進行有效的溝通，以及如何處理客戶的問題和投訴。
5、團隊協作培訓，強調團隊間的協作和配合，以提供更高效和優質的服務。
6、緊急情況處理培訓，包括如何應對突發的緊急情況，如安全事故、自然災害等。...
