1、建立信任：首先要建立良好的信任關(guān)系，與客戶建立良好的溝通，讓客戶感受到你的真誠，讓客戶感覺到你不僅是在賣酒，而是在幫助他們解決問題，讓他們品嘗到最好的酒。
2、打破抵觸心理：客戶可能存在抵觸心理，你要做的就是打破這種心理，讓客戶相信你的酒是最好的，最值得買的。
3、提供貼心服務(wù)：做好服務(wù)，比如提供免費(fèi)送貨上門服務(wù)，幫助客戶選擇最適合他們的酒，以及其他服務(wù)，讓客戶感受到你的真誠，讓客戶更愿意購買你的產(chǎn)品。...
1、問問自己：我的客戶真正的支持需求是什么?關(guān)于在線客戶服務(wù)，要考慮的最重要的事情之一就是從支持團(tuán)隊(duì)中找到客戶通常需要的東西。例如：假設(shè)您正在尋找一家托管網(wǎng)站的公司。您可能要確保他們是提供實(shí)時(shí)聊天的，因?yàn)槟鷮⒁_保在站點(diǎn)出現(xiàn)故障時(shí)可以立即得到答復(fù)。通過將重點(diǎn)放在客戶實(shí)際需要您的支持渠道上，客服工作可以更輕松。
2、擺脫客戶的束縛。
實(shí)際上，自助服務(wù)是可以為您的客戶帶來巨大的好處的，而不是您可能認(rèn)為的障礙。甚至在因缺乏支持而臭名昭著的行業(yè)中，大型公司都已開始采用自助服務(wù)選項(xiàng)，數(shù)據(jù)表明，接入自助服務(wù)的力量，使用幫助文檔為客戶創(chuàng)建和提供答案，可以將您的客戶支持量減少到20%以上。
3、不要只停留在知識(shí)庫文檔上。
“內(nèi)容即客戶服務(wù)”可能是許多企業(yè)可以從中受益的想法。所以，花費(fèi)時(shí)間來創(chuàng)建各種客戶服務(wù)資源也是客戶服務(wù)的根本，這些資源包括大量的幫助文檔、知識(shí)文檔，網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)和白皮書等，主要目的就是幫助客服工作在客戶支持方面表現(xiàn)的更加出色。...
1、擺正好心態(tài)
作銷售，被拒絕是再正常不過的事情。不正常的是沒有人拒絕我們，如果那樣的話，就不需要我們?nèi)ヅ軜I(yè)務(wù)了。我們要對(duì)我們自己的產(chǎn)品和服務(wù)有百分之兩百的信心，對(duì)產(chǎn)品的市場(chǎng)前景應(yīng)該非常的樂觀。別人不用或不需要我們的產(chǎn)品或服務(wù)，是他們的損失。同時(shí)，總結(jié)出自己產(chǎn)品的幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)。
2、善于總結(jié)
我們應(yīng)該感謝，每一個(gè)拒絕我們的客戶。因?yàn)槲覀兛梢詮乃麄兡抢镂〉綖槭裁磿?huì)被拒絕的教訓(xùn)。每次通話之后，我們都應(yīng)該記錄下來，他們拒絕我們的方式，然后，我們?cè)诳偨Y(jié)，自己如果下次還遇到類似的事情，怎樣去將它解決。這樣做的目的是讓我們?cè)俅蚊鎸?duì)通用的問題時(shí)，我們有足夠的信心去解決，不會(huì)害怕，也不會(huì)恐懼。
3、每天抽一點(diǎn)時(shí)間學(xué)習(xí)
學(xué)的越多，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)你知道的越少。我們?nèi)W(xué)習(xí)的目的不在于達(dá)到一個(gè)什么樣的高度。而是給我們自己足夠的信心。當(dāng)然我們應(yīng)該有選擇性的學(xué)習(xí)并不是什么不知道的都去學(xué)。...
1、議價(jià)環(huán)節(jié)
議價(jià)是客服在聊天中經(jīng)常會(huì)遇到的問題。很多客戶在購物時(shí)都有議價(jià)的習(xí)慣。對(duì)于這類的客戶，首先我們需要強(qiáng)調(diào)我們產(chǎn)品的質(zhì)量高，其次價(jià)格是公司制定的（已經(jīng)是最低了），客服人員無法變動(dòng)。如果在你如此表達(dá)后，客戶表現(xiàn)出猶豫，那么可以轉(zhuǎn)移客戶的思維意識(shí)，告知其當(dāng)前店鋪有什么優(yōu)惠活動(dòng)，或者適當(dāng)?shù)脑谶\(yùn)費(fèi)上給予一些優(yōu)惠。
2、支付環(huán)節(jié)
⑴有一部分客戶可能是新手買家，在支付操作過程中會(huì)遇到一些問題，無法及時(shí)達(dá)成支付，這時(shí)候，客服需要主動(dòng)聯(lián)系客戶，以關(guān)心的口吻，了解顧客碰到的問題，給予指導(dǎo)，直到客戶完成付款。
⑵還有一部分客戶是需要優(yōu)惠運(yùn)費(fèi)的訂單，在跟買家達(dá)成一致后，需要等客戶拍下訂單，但不要付款，然后修改價(jià)格，客戶再進(jìn)行支付。...
1、尊重用戶感受，維護(hù)良好的溝通關(guān)系
在客服溝通過程中，需要時(shí)刻尊重用戶的感受和觀點(diǎn)，給予用戶充分的尊重和重視。同時(shí)，需要保持良好的溝通態(tài)度，積極回應(yīng)用戶的要求和需求，及時(shí)解決用戶遇到的問題，建立良好的信任和溝通關(guān)系。即使遇到一些復(fù)雜的問題和矛盾點(diǎn)，也需要保持理性和客觀，善于溝通解決，避免情緒化的沖突和誤解。
2、總結(jié)回顧，繼續(xù)提升
在客服溝通結(jié)束之后，需要進(jìn)行總結(jié)回顧，并尋找問題和不足之處，以便于不斷提升自己的客服能力和效率。需要系統(tǒng)化地記錄客服溝通過程中遇到的問題和解決方案，形成一些有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)和案例，以便于在今后的工作中有所借鑒和借鑒。...
1、對(duì)于一個(gè)抖音客服新人來說，必須要提前了解小店的商品信息，這樣才能夠更好地幫助客戶快速的解決問題，提升店鋪商品的成交率。
2、對(duì)于一個(gè)抖音客服新人，必然會(huì)有很多的客戶問題無法在第一時(shí)間搞定，但是也要保持足夠耐心的解答態(tài)度，這樣才能用打動(dòng)客戶，避免產(chǎn)生客戶投訴，影響小店的運(yùn)營效果。
3、在日常的工作中，抖音客服要不斷地總結(jié)經(jīng)常遇到的問題，學(xué)習(xí)一些客戶答疑的技巧，也能夠有效提升自己的客服服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。
4、作為抖音客服新人，在遇到不懂的問題時(shí)候，一定要學(xué)會(huì)向前輩請(qǐng)教，經(jīng)過他們的指點(diǎn)，也能夠讓自己的客服服務(wù)水平和能力得到快速的提升。...
意義：
把網(wǎng)店裝修的更好，是為了更賺錢淘寶網(wǎng)店進(jìn)行裝修也是為了給買家一個(gè)好印象，為了讓客戶能對(duì)于店鋪有一個(gè)初步的印象。
網(wǎng)店裝修既然花時(shí)間去做了，那么就要圍繞著四個(gè)目的去實(shí)施，讓客戶在店鋪停留的時(shí)間更久、對(duì)于店鋪的形象有了一個(gè)基礎(chǔ)的認(rèn)識(shí)、增加對(duì)網(wǎng)店的誘惑、打造品牌。
如果說要達(dá)到這四個(gè)目的，網(wǎng)店裝修至少要裝修的有美觀，客戶看你的裝修的同時(shí)也能和你的商品想結(jié)合。
好的商品在美的環(huán)境下更能讓客戶提升購買率，網(wǎng)店裝修的風(fēng)格也能傳遞出店鋪的文化和理念，也是便于品牌的形成。...
正所謂“三分長相，七分打扮”，店鋪的裝修如同實(shí)體店的裝修一樣重要。因?yàn)楠?dú)具匠心的店鋪裝修能打動(dòng)買家，能增加店鋪的銷售額。具體來說，好的店鋪裝修至少能夠帶來以下4個(gè)方面的好處：延長買家在店鋪的停留時(shí)間、增加店鋪的吸引力、改善店鋪形象、打造店鋪品牌。
漂亮、恰當(dāng)?shù)牡赇佈b修能給買家?guī)砻赖南硎埽官I家瀏覽店鋪時(shí)不易疲勞，買家自然會(huì)細(xì)心查看店鋪中的商品。精品店鋪傳遞的不僅是商品信息，更是賣家的經(jīng)營理念、店鋪文化等，這些都會(huì)給店鋪的形象加分，同時(shí)也有利于店鋪品牌的形成。
店鋪裝修是藝術(shù)和技術(shù)的完美結(jié)合，一個(gè)好的店鋪裝修就像是一件優(yōu)秀的藝術(shù)品。好的店鋪裝修能夠帶給買家一種美的享受。要設(shè)計(jì)與裝修出優(yōu)秀的店鋪，賣家要掌握一些美術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)，例如色彩、藝術(shù)流派等，這樣就在無形中提升了賣家的審美能力。...
CSS代碼，店鋪支持純CSS代碼的，當(dāng)然，它也能實(shí)現(xiàn)很多特效，自定義導(dǎo)航條，圖片輪播，橫幅，倒計(jì)時(shí)什么的，都能實(shí)現(xiàn)，買模版畢竟不能完全自定義自己的風(fēng)格。...
網(wǎng)店裝修是網(wǎng)上開店過程中一個(gè)至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。網(wǎng)店裝修可以美化店鋪，使店鋪獲得更多的視覺銷售力，從而創(chuàng)造出超過網(wǎng)店裝修費(fèi)用幾十倍的收益。網(wǎng)店裝修帶給網(wǎng)絡(luò)店鋪的不僅僅是美觀，更多的是創(chuàng)造出了一個(gè)精美的店鋪形象，給顧客一種強(qiáng)烈的吸引力，刺激其購買欲望，從而提升銷售業(yè)績。...
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