1、與顧客交流的時候，態度要好，言辭要委婉，不要太強硬，免得失去顧客，多用一些像“親”“您好”“請問”之類的禮貌用語和表情符號。
2、假定準顧客已經同意購買 當準顧客一再出現購買信號，卻又猶豫不決拿不定主意時，可采用“二選其...
打字快、會聊天、心態積極。
1、客服需要了解的知識
客服不僅僅需要了解所售產品的知識，更需要了解與之相關的部分行業知識，以絲襪為例，要明白一般絲襪的材質是什么，所謂絲襪的D數型號是什么。家紡家居類產品，要知道材質是什么，也要知道常見的市尺與公制單位的...
1、要有學習能力。雖然呼叫中心服務的客服人員從事門檻并不高，但是，在服務客戶的過程當中，一定要注意根據市場變化或者是企業營銷變化來提升自己的能力，多學習一些營銷技巧，這樣才能夠讓自己能夠在這個平凡的崗位上有著不平凡的收獲。...
1. 招呼：要做到“及時答復，禮貌熱情”
但有顧客來咨詢時，第一句回答要讓顧客覺得有一種親切感，回答的時候可以用適當幽默的話語、動態表情等增添交談的氣氛，增加買家對服務，對店鋪的好感度。
2. 詢問：積極熱心引導，認真傾聽客戶...
1. 為一線銷售部門提供方案支持、產品培訓，方案講解、客戶交流和關鍵問題答疑等支持工作;
2. 與客戶技術交流，挖掘業務需求，提供咨詢服務及解決方案;
3. 進行重點行業和客戶的研究，規劃產品解決方案。
1.一個專業的跨境電商運營客服， 售前客服必須要了解店鋪的產品信息，對產品有所了解，要能挖掘店鋪產品的優勢與特點，需要具備一定的銷售能力。
2、具備良好的英文溝通能力，有些客服崗位對英文的要求比較高。
3.需要具備良好的服務態...
雙技能客服顧名思義兼有兩種技能的客服人員，一般客服只會記錄問題，不會解決問題。雙技能客服就要求能及時記錄并解決問題。
1、熱情歡迎，個性問候。歡迎語包含自我介紹，具體格式為：
我是客服xxx，很高興為您服務，有什么我可以效勞的+笑臉表情
注意事項：當客人詢問時做到第一時間回答，這樣就不會錯失一個成單的機會;回復語中避免一個字回答，如：在、沒、...
1、基本的操作能力。包括打字的速度、后臺的操作，(賣家交易管理，)旺旺千牛軟件，使用標準的話術，工作流程熟悉，用于電話溝通，了解客戶客戶畫像等。
2、人性營銷能力。包括與客戶的深度溝通能力、產品議價能力，客戶為下單時的支付能力...
