1、客服需要了解的知識
客服不僅僅需要了解所售產品的知識，更需要了解與之相關的部分行業知識，以絲襪為例，要明白一般絲襪的材質是什么，所謂絲襪的D數型號是什么。家紡家居類產品，要知道材質是什么，也要知道常見的市尺與公制單位的換算。這樣才能更方便的為顧客服務，服務好顧客可以為顧客減輕很多購物前的疑慮，自然可以提高商品的咨詢轉化率。
2、客服需要具備的基本技能
客服的基本技能就是打字，但打字不是客服的全部。成為一名客服，首先要有較為良好的語言組織能力，這個能力指的是如何在有限的對話框和對話時間內，用最簡練的方式，闡述好自己想要表達的事情。良好的語言組織能力，其實可以減少工作量，提高工作效率。經常會有求職者咨詢客服工作，說了一大堆，完全不知道在表達什么。
3、客服需要多思考，多總結，多觀察
客服工作大部分是無聊的、機械的回復，大多數顧客咨詢的問題都是相似的。我們可以利用軟件提供的快捷語，多歸納、思考、總結一些問題的答案。歸納常見問題、思考用什么句式可以編輯一條適用于多場景的快捷語、總結這條快捷語是否有效，無效的話在哪里去修改。做好這些，才能讓繁重的工作變得有些許的輕松，這也是為什么一名合格的客服人員可以日均接待更多的，讓新手客服心驚膽戰的客流量。
1、客服需要提升的相關能力
客服還要了解一些簡單的心理學。不需要成為心理大師，只需要簡單的換位思考。因為不做客服一段時間了，暫時沒有截圖供大家參考。但不管事售前還是售后，很多時候通過字里行間我們可以簡單了解顧客的心理，下單前的疑慮，售后問題的煩躁。我們更應該了解顧客的心理，站在顧客的角度，才能做到更好的服務。合理的促進轉化和有效的安撫情緒。
2、客服應當有良好的心理素質
在其他文章里提到過，網絡更像一個垃圾桶，里面什么信息都有，客服人員也時常遇到態度、行為惡劣的客人，這時候不僅僅是平臺規則上的限制，讓我們不能反抗。更多的是處于多一個工作的責任感。客服工作本就不應該與顧客發生矛盾。也不能將上一條對話的情緒帶入下一位顧客的對話中。這就需要客服應當具備良好的心理素質。一個合格的客服，每天遇到的情況會遠遠多過新手。但依然可以正常工作。雖然聽上去很心酸，但這也正式這份工作的職責。都是父母心中的小寶貝，但會及時開導自己，用合理的方式發泄情緒。這也就是一名合格客服應具備的心理素質和情緒控制能力。
1、打字速度較快，且具備較好的文字溝通和交流能力
網絡客服的工作，無時無刻不在面對著很多客戶的各種問題，要同時接待很多客戶的詢問，又快又準確的打字速度是一個基本要求。同時，即便公司針對常見的客戶問題已經開發出了很多固定的回答模板，但在促進客戶的購買決策以及處理售后客戶的投訴時，也需要客戶具備一定的文字溝通和交流能力。
2、耐心細致，且能夠適應較長時間的勞動強度
因很多網絡客服都是為電商業務服務的，而電商業務客戶比較集中的溝通反饋時間都是在工作日的下班時間，或者雙休日和節假日，同時，在正常的工作時間，也需要有客服在線。
這就使得公司一般對網絡客服崗位的排班時間都定得比較長，雙休日和節假日也會要求能夠隨時手機在線處理工作。
因此，應聘網絡客服這個崗位，就需要從業者耐心細致，可以重復回復總是被顧客問到的簡單問題，還需要具備吃苦耐勞的品質，能夠保持長時間的工作狀態。
3、最好能夠比較深入地了解公司的產品和服務
一個做服裝行業的網絡客服，如果本身就對衣服的穿搭、材質以及時尚相關內容很感興趣，并且頗有心得，那么在做網絡客服時，自然就能夠更好地跟客戶進行深入交流，無論是做售前引導還是售后服務，都可能會有更好的業績。
做任何其他產品和服務的網絡客服也一樣，因此，最一個行業比較熟悉和了解，是能夠順利應聘網絡客服的加分項。
