客戶關系管理可以歸納為三個方面：市場營銷中的客戶關系管理、銷售過程中的客戶關系管理、客戶服務過程中的客戶關系管理，簡稱為市場營銷、銷售、客戶服務。...
主要就是接待業主來訪，協調各部門的工作，比如給工程部下單子什么的，當然也包括收費。待遇普遍在1200到2000每個月之間。目前很多公司都不要求持證，好一點的公司在上崗后會安排培訓和考證。...
這類型的還是有很多的，像全途進銷存之類的，庫存管理方便，還可以商品管理，打單發貨呢。...
1.負責業主入住手續辦理、業主鑰匙管理、業主資料整理、房屋質量問題整改跟蹤。
2.負責接聽電話、填寫“服務中心工作記錄”。
3.掌控管轄樓宇的結構、單元戶數、管線網絡、住戶的基本狀況、人員、數量管理費、水電費的收費標準和計算方法。
4.負責做好服務中心值班記錄。...
1.忌直白
我們再與顧客溝通時，如果發現他在認識上有不妥的地方，也不要直接了當的指出，說他這也不是那也不對。一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，要忌諱直白。
2.忌批評
我們再與顧客溝通時，如果發現他身上有些缺點，我們也不要當面批評和教育他，更不要大聲地指責他。
3.忌“專業”
在推銷產品時，一定不要用專業術語。比如推銷保險產品時，由于在每個保險合同中，都有死亡或者是殘疾的專業術語。...
1. 淘寶賣家拒絕退款的，消費者有權修改退款協議、要求淘寶介入或確認收貨。消費者在淘寶賣家拒絕退款后七天內未操作的，退款流程關閉，交易正常進行。
2. 淘寶賣家同意退款或在五天內未操作的，且不要求消費者退貨的，淘寶通知支付寶退款給消費者。
3. 淘寶賣家同意退款或五天內未操作的，且要求消費者退貨的，則按以下情形處理：消費者未在七天內點擊退貨的，退款流程關閉，交易正常進行;消費者在七天內點擊退貨，且淘寶賣家確認收貨的，淘寶退款給消費者;消費者在七天內點擊退貨，通過快遞退貨十天內、平郵退貨三十天內，淘寶賣家未確認收貨的，淘寶通知支付寶退款給消費者。...
排隊機制想要尋求的是呼叫和坐席之間的高效匹配，也叫做路由策略。一般系統會提供一些算法，企業可以根據需要進行選擇合適的算法幫助來電分配。常見的有按照最長等待時間優先，平均最長等待優先，最少回答時間優先，平均最少回答時間優先，回答次數最少優先，最高技能優先和最低技能優先，OWNER獨占，OWNER獨占最小技能優先。
這些理解起來都不難，就是哪些來電滿足某一個情況，就會優先把該來電進行分配。但是分配給哪個坐席，這個又涉及到路由計算的目的地了，我們大部分的對應分配有呼叫技能組、座席代表和IVR自動流程。技能路由策略是指客戶的來電能夠分配給在已知信息分析下最合適的坐席，這其中包括了相同級別水平的需求實現先到先服務的原則，以及能實現空閑時間最長的優先分配來話。...
1、解決客戶的問題，引導客戶下單購買我們的產品。
2、推銷店鋪產品，對我們店鋪產品信息非常了解，包括產品的尺寸，顏色和注意事項等信息。對自己產品都不了解的客服肯定是不合格的。
3、熟悉網店交易流程，對店鋪操作熟練，比如安排商品的商家，產品描述及修改，修改產品價格，發貨，打印發貨單等。
4、消費者購買商品以后，客服需要確定信息的真實性，確保快遞可以順利到達客戶手上。...
1.自消費者拍下或淘寶賣家最后修改交易條件之時起三天內，消費者未付款的，交易關閉。我們不要去主動關閉客戶拍下的訂單。
2.消費者自付款之時起即可申請退款。自消費者申請退款之時起兩天內淘寶賣家仍未點擊發貨的，淘寶通知支付寶退款給消費者。
3.自淘寶賣家在淘寶確認發貨之時起，消費者未在以下時限內確認收貨且未申請退款的，淘寶通知支付寶打款給淘寶賣家：實物發快遞、EMS商品十天內，平郵（是走中國郵政包裹業務）商品三十天內。...
1、責任心
這一點無論是哪個崗位，都是必須具備的良好品質，無論身在哪個崗位都要把自己的崗位當成最重要的崗位，而客服是戰斗在一線的崗位，可以說客服是一個店鋪的形象大使，更是要盡職盡責的做好，不能只做只會應答的機器人。
2、耐心
在網上在線服務客戶，需要客服有足夠的耐心應對。有些客戶喜歡問比較多、比較具體的問題，也是因為客戶有疑慮或者比較細心，這個時候，需要我們耐心的解釋和解答，打消客戶的疑慮，滿足客戶的需要。
3、細心
面對極其挑剔的家長，對孩子都是特別用心的，會對比很多的教學機構，這類家長，需要我們非常細心地去對待。給到家長最想要的，一點點的錯漏和貽誤，都會耗費更多時間和精力來處理，否則就會被家長引導。
4、同理心
同理心就是把自己當作客戶，設身處地來體會客戶的處境和需要，給客戶提供更合適的商品和服務。
5、自控力
自控力就是控制好自己的情緒，客服作為一個服務工作，首先自己要有一個好的心態來面對工作和客戶，客服的心情好了也會帶動客戶。畢竟網上形形色色的人都有，有好說話的，就也有不好說話的，遇到不好說話的，就要控制好自己的情緒，耐心的解答，有技巧的應對，工作時嚴禁把私人情緒帶到工作中來。...
