1、引起客戶興趣。
從客戶需求的角度出發，圍繞其關心的利益展開話題，這樣客戶才不會有太強的負面反應，而后才是采取一種“契而不舍”的態度。
2、展開相關話題。
首先是要對自己的產品有足夠的了解，此時要盡量介紹產品的優勢，同時不斷結合客戶的實際需要來講述產品能給客戶帶來的利益。
3、結合客戶的實際需求。
介紹的方式不同，給客戶帶來的感覺是截然不同的，因此導致的結果就是交易結果的不同。如果過多地介紹一些客戶不需要或者不在意的功能，可能會適得其反，客戶也許會覺得，產品兼顧的功能這么多，那么他在意的功能會不會被弱化。...
售后服務方面需要注意的地方：
1、情緒
在成交后，不要表現得太過興奮或是緊張，因為這樣有可能會讓顧客感覺到自己被騙，從而對美容院產生疑慮，引起顧客的猜忌。這樣會影響顧客對你的信任和好感，導致后期消費受到影響。
2、別忘了祝賀顧客
在顧客買完了產品，成交之后，要記得祝賀顧客，感謝顧客。祝賀她選到了一款適合自己的產品，對她的選擇表示贊賞，讓她覺得自己的決定是對的。這樣才會建立客戶對你的信任感。
3、顧客的檔案要有記錄
建立顧客的檔案通常都是美容院做的事情，但是美容師本身也要把自己服務過的客戶用本子或者電腦給記錄下來。第一是讓自己下次服務的時候有準備，有針對性。第二是可以提醒自己在節假日或顧客生日的時候，為客戶做一些事情，送些小禮物，拉近與顧客之間的關系。...
遇到顧客電話無法接通時，及時上報異常，不要點送達。...
對每一個客戶資料分別診斷，個別下藥，達成客戶需求，讓客戶購買車輛和服務過程安心、放心，及時提供客戶真正需要的信息，是保證客戶滿意度的關鍵。...
要在短時間內把我們的產品、促銷活動中最核心、最高值的部分以簡潔的語言和邏輯陳述給客戶。...
在跟客戶溝通的時候多采取提問的方式，讓客戶闡述他的需求，以此來了解客戶的痛點。根據客戶的問題給出最適合客戶的方案，這才是一個健康合理的溝通方式。不要在客戶說的時候總是打斷客戶，只顧自己介紹產品，等你說完客戶可能一句也沒聽懂，然后就掛了。...
1. 提問
提問的內容要和客戶咨詢的業務有關，并且提問的方式不能讓客戶反感，讓客戶愿意去說，去溝通，提問的時候要對客戶抱有同理心，比如：“您說的我非常理解，聽到您這樣描述，我也很難過……您方便再次描述下事情的經過嗎?” “這對您肯定造成很大的不便，否則您也不會多次專門給我們打電話”。
2.傾聽
用語氣詞表達共情，如“嗯”、“是的”、“我明白”、“我理解”、“哦”。
聽的過程中要適當提問，以此鼓勵客戶繼續說，并向客戶傳遞出自己認真傾聽的態度，如“然后呢?”“接著呢?”“后來呢?” 適當給出一點自己的觀點，表明自己和客戶共情，如“原來事情是這樣的，所以您才會多次來電?”
3.嘗試抬高、贊美和感謝客戶
贊美和感謝客戶是為了緩解客戶的情緒，讓客戶可以和自己繼續溝通此事。...
熟悉店鋪產品知識：
1、新店鋪接到資料之后一定要先看店主發給我們的資料，給我們的資料一般都是最基本的店鋪知識和常出現的問題，便于給顧客解答疑問。
2、客服進入店鋪先熟悉店鋪性質，了解產品的材質，作用，等等，設置好店鋪前五款寶貝的優點和賣點。
3、登錄賬號查看在線聊天記錄，看下店主是怎樣和顧客溝通的，如果自己在上線過程中遇到這個樣子的問題可以輕松給顧客解決透徹，讓顧客明白。...
拼多多客服外包流程一般分為5個步驟：
1、洽談合作
根據顧客具體的店鋪類型和咨詢人數，確定店鋪做售前、售后還是全包，是否可以免費試用等。然后跟店主溝通具體的承包費用。
2、店鋪交接
發送給店主店鋪交接表，內容包括登陸賬號、主推產品、發貨地、合作快遞、售后補償標準、快遞公司對接聯系方式等。
3、客服培訓
由客服部主管進行客服培訓，一般是3個人，白班、晚班、替班，讓客服在上崗之前充分了解產品及服務。
4、正式上崗
客服人員經過培訓，充分了解店鋪、產品、服務以后，正式上崗。
5、定期質檢
質檢人員定期進行客服服務質檢，有需要改進的及時改正，以達到更好的轉化率和服務指標。...
主要寫的就是網店客服的排班安排，那幾天是三薪，店鋪這段時間的工作處理就行。...
