3條回答

一襲水袖舞傾城。

贊 0

回答數(shù)：41   被采納：0  2022-11-26 18:51

1、引起客戶興趣。
從客戶需求的角度出發(fā)，圍繞其關(guān)心的利益展開話題，這樣客戶才不會有太強的負面反應(yīng)，而后才是采取一種“契而不舍”的態(tài)度。
2、展開相關(guān)話題。
首先是要對自己的產(chǎn)品有足夠的了解，此時要盡量介紹產(chǎn)品的優(yōu)勢，同時不斷結(jié)合客戶的實際需要來講述產(chǎn)品能給客戶帶來的利益。
3、結(jié)合客戶的實際需求。
介紹的方式不同，給客戶帶來的感覺是截然不同的，因此導致的結(jié)果就是交易結(jié)果的不同。如果過多地介紹一些客戶不需要或者不在意的功能，可能會適得其反，客戶也許會覺得，產(chǎn)品兼顧的功能這么多，那么他在意的功能會不會被弱化。

沙漠一只雕

贊 0

回答數(shù)：30   被采納：0  2022-11-29 14:56

1、客服先了解客戶購買的用途
只有先了解客戶的需求，這樣才能針對性的推薦商品，不然你推薦一堆不是客戶需要的，你費力也浪費客戶時間。了解客戶的用途，可以從使用時間、使用人群、使用地點等等入手。
2、客服了解客戶心中預(yù)算的價位
一般聊得價格都是比較敏感的話題，如果說問的不好，客戶可能直接甩手而去。詢問有一個循序漸進的過程，可以問問咨詢價格范圍、準備用于什么場合、質(zhì)量有沒有特別要求，最后問問客戶對某些品牌有沒有偏好等等。
3、客服詢問客戶對產(chǎn)品有無特殊要求
每個人去購買某件產(chǎn)品的時候都是帶著目的去的，既然有目的，自然就會有要求。不同人群要求不一，有些可能是對品牌、材質(zhì)、款式、價格、顏色搭配等等方面有要求，所以最好先做個了解。
4、客服介紹產(chǎn)品的賣點和細節(jié)
這是最好打動客戶的環(huán)節(jié)，從面料、細節(jié)、做工等等幾個細節(jié)方面去說，產(chǎn)品賣點可以是其他產(chǎn)品沒有的，比如說更便利、更美、性價比更高、產(chǎn)品具備唯一性等等，每個產(chǎn)品不同根據(jù)自身產(chǎn)品的特質(zhì)去說說產(chǎn)品的優(yōu)勢。還有就是可以和用類型產(chǎn)品對比，但是主要不要去貶低客戶，要從客觀的角度去給出專業(yè)的解釋。

痊愈心振。

贊 0

回答數(shù)：30   被采納：0  2022-12-07 17:55

1、客服要注意和客戶互動
其實很多客服都會自顧自的去說，而忘記了是在和客戶聊天，是你言我一語。所以在整個溝通過程中，要讓客戶能和你互動，這樣客戶才更有可能成交。
2、客服主動邀約客戶購買
邀約客戶購買，一般針對老客戶。你可以選擇發(fā)送短信、郵件、旺旺號信息等等去讓客戶購買，當然這些消息最好加上優(yōu)惠、上新、大酬賓等等關(guān)鍵詞。
3、當已經(jīng)購買時，客服需要給客戶一個禮貌的致謝
這個動作看似作用不大，但是其實在客戶心中能留下一個很好的印象，也是為客戶后續(xù)購買做好鋪墊。