1、文字表達
一個客服要把顧客的問題回復清楚很重要，如果可以靠文字表達清楚顧客問的問題，給出顧客滿意的答復就很好了，所以客服要對店鋪的產品進行分析和了解，只有了解產品的相關知識才可以把問題回答的更詳細，很多客服對顧客問的問題其實還是沒有表達的很清楚。
2、資料收集
收集顧客的資料的好處在于，當顧客再次購買的時候，能夠了解顧客的購買意向和心里，能夠對顧客做出更好的引導和推薦，老顧客購買，如果你什么問題都要從新的問，和進店之后你了解基本信息的溝通是不一樣的。
3、自己動手
深入了解店鋪產品信息，也是遠遠不夠的，方便的話需要自己動手去實際體驗或者摸索，很多時候顧客提出的問題，你自己沒有接觸過產品是沒有辦法解說的很詳細的，特殊產品我們還要自己動手看一看產品的操作性能，這樣才能更好的服務。
4、交流能力
從本質上說，網店客服就等于實體店的銷售，可是實體店可以看到顧客，銷售和交流起來就更容易一些，當客服和顧客進行交流的時候，不要太過于專業化，這樣顧客會感覺返回，熱情的溝通，能夠達到交流順暢，這樣顧客的滿意度也會提高。...
報名成功（點擊相關頁面的報名鏈接報名——填寫信息——提交證件圖片）---- 等待審核----公布名單（名單在幫派公布，請隨時關注幫派）----安排培訓----培訓----考試----匹配技能組（一般為培訓結束之后兩個工作日）----正式上班。...
總體來說難不是很難，就是有點麻煩，用心一點是可以過的，主管有發資料，對照起來也算比較好過。...
工作內容、基本的禮儀和工作流程。...
需要注意的是，需要通過培訓考試。
培訓周期:從培訓到上崗周期為10天左右;會建立釘釘群組，會有培訓資料同步，主要靠自己學習，也會有長老答疑，考試成績90分即以上通過。...
非常抱歉，親，本店所有商品不議價，不抹零。我們的產品在保證合理定價的同時，依然能保持它較高的性價比，一分錢一分貨，是亙古不變的道理，不過您要是收藏寶貝，可以為您優先發貨。...
1、您好，工號####很高興為您服務!請問有什么可以幫您?
2、我非常理解您的心情;
3、您好，我是XX公司的，請容許我浪費你一點點時間做個回訪。（然后根據顧客先前購買的產品，詢問其使用情況，對產品是否滿意，有什么建議。）
4、發生這樣的事，給您帶來不便，不過我們應該積極面對才是對嗎，我非常理解您的心情 ，請放心，我們一定會檢測清楚，給您一個滿意的答復。...
顧客收貨后如果有問題跟客服反饋，一定要及時跟進并盡快幫助顧客解決，如果是因為產品或者物流的原因讓顧客出現的損失應盡快給顧客滿意的解決補償方案，此時唯一的目的就是讓顧客滿意。...
質量問題退貨：
親親，您的情況我已經登記好了喔，實在是不好意思喔，我們這邊會加強品質的檢查，也麻煩親親先墊付運費寄回，收到寶貝后保險公司將賠付運費給您哈。...
不好意思，剛才您說的我我不是太明白您的意思，能麻煩您解釋一下嗎?...
