1.你覺得這個崗位怎么樣?
回答技巧：簡單地說，你是在哪里找到這份工作的（在求職廣告上，通過li
2.給我講講你的經歷
關注那些最適用這個崗位的技能和相關工作經驗。 你可以用“現在-過去-未來”的公式來簡化你的答案。 解釋一下你現在在哪家公司，做些什么工作;回顧一下你過去做的工作，最后簡要解釋一下你對未來工作的期待（以及它與這份工作的關系）。
3.你對我們公司了解多少?
面試官想知道你是否在面試前做過調查和主內。 任何人都可以申請一份對他們有利的空缺職位。 合適的候選人會對公司本身和它所代表的東西充滿好奇心和熱情。
回答技巧：不要只是重復公司介紹頁面。 相反，選擇一兩種與你產生共鳴的公司品質，例如公司使命、產品、品牌、公司文化等等。 解釋你為什么喜歡這些，并舉例說明他們是如何與你聯系在一起的。...
負責銷售的需要會打字、會截圖、發圖片就可以。...
站在客戶的立場專注傾聽客戶的需求、目標，適時地向客戶確認你了解的是不是就是他想表達的，這種誠摯專注的態度能激起客戶講出他更多內心的想法。
聆聽顧客抱怨時，積極運用非語言的溝通，促進對顧客的了解。...
1、通過提問，盡快找到客戶想要的答案，了解客戶的真正需求和想法。
2、通過提問，理清自己的思路。這對於客戶服務人員至關重要。“您能描述一下當時的具體情況嗎“?“您能談一下您的希望、您的要求嗎“?這些問題都是為了理清自己的思路，讓自己清楚客戶想要什么，你能給予什么。
3、通過提問，可以讓憤怒的客戶逐漸變得理智起來。客戶很憤怒，忘記向你陳述事實，客戶服務人員應該有效地利用提問的技巧：“您不要著急，一定給你解決好，您先說一下具體是什么問題，是怎么回事兒?“客戶這時就會專注于對你所提問題的回答上。在他陳述的過程中，情緒就會從不理智而逐漸變亂起來。...
總結客戶拒絕的原因：
1、對于客戶反映的問題，采取額外措施，這是在對待投訴和疑難客戶時格外重要的一個步驟，表達的是公司對客戶的重視程度。通過滿意度調查、跟蹤回訪等方式收集客戶建議，提升客戶體驗。
2、對問題進行跟蹤
問題反饋之后，相關部門是否對問題解決到位?有沒有拖延遺漏的情況?這些都是需要客服人員去跟蹤詢問的。如果已經對客戶做出時間承諾的，在規定時間內并未做出處理，這時就需要去了解是在哪一個步驟出現了問題，是工作人員的疏漏，還是客戶自身的問題?反復確認并最終解決客戶問題。...
1、外包前
1）網店想要外包客服，就要找到外包公司。通常來說找外包公司的途徑有三種：一是通過搜索關鍵詞，尋找外包網站;二是通過同行的朋友介紹;三是當地的外包公司實地考察。
2）通過橫向對比，海選外包公司。根絕自己對外包公司的了解，將各個外包公司的優缺點進行對比，海選出比較中意的外包公司。
3）通過縱向對比，確定外包公司。根據外包公司的歷史、成功案例、對比公司是否在進步，再結合自己網店的實際情況確定什么樣的外包公司是最適合網店的。
4）簽訂外包合同。外包合同的簽訂就證明合作的開始，在與外包商談判后在客服時間、服務費用、違約情況等條件達成一致后簽訂外包協議，合同生效。
2、外包后
1）網店主將會對客服進行產品知識上的培訓，網店主應該毫不保留的將產品的優缺點展示給客服。
2）客服工作交接。對于長期外包客戶，為了保證客服工作的平穩過渡并防止風險，建議采取逐步移交的方式先將部分客服工作交由外包公司員工管理，再根覺外包情況進行后續移交;對于臨時及短期服務，視客服需要而定。
3）客服監督工作。這個工作也叫客服質檢，通常是由外包公司的客服領導完成。但是客服每天的服務數據也是對網店主開放的，店主隨時能夠查看客服服務質量。提出自己的意見和建議。
4）再培訓。當網店主店鋪商品增加的時候，就要對客服進行商品的再次培訓。...
因為自己管理審核員的話太耗費精力了，而且這件事的難度不大，就是反復的做一件事，所以這種非核心業務一般都會交給外包公司來做。...
對于學歷和能力不行的人來說，正式員工根本做不了，但是還能享受到字節的工作環境，很難得的機會了。...
結構管理、營銷管理、關系管理...
主要目的有以下幾點：
1、職場禮儀是一個企業的文化和精神的體現，在工作中提升員工的素養，這能夠讓你與顧客之間的相處更融洽，成為業務上往來的潤滑劑。
2、作為當下的年輕人大家對于禮儀是很注重的，在社會上你敬重他人的同時，別人也會給你帶來同等的回饋，這會讓整個工作的氛圍變得更加的輕松，這就提升了工作效率，從而給公司給自己帶來更多的利益。
3、職場禮儀的學習能夠讓每一個員工的思想更加的文明化，以此來端正自己的言行，從而讓整個團體文明度提高，這是一個企業快速發展的根本前提。...
