1、敬人三要素是指服務人員在服務過程中，能夠接受對方、重視對方和贊美對方的三個最基本的服務技巧。
2、接受服務對象：應當積極熱情、主動地迎接服務對象，做到來者不拒。
3、重視服務對象：這是服務人員對服務對象表示敬重之意的具體化。如：牢記服務對象的名字，善用服務對象的尊稱，傾聽服務對象的要求，這些都是重視服務對象的表現。
4、贊美服務對象：因為任何人都希望得到別人的欣賞、肯定和贊美。但服務人員在贊美服務對象時，應做到：適可而止，實事求是。
站在客戶的立場專注傾聽客戶的需求、目標，適時地向客戶確認你了解的是不是就是他想表達的，這種誠摯專注的態度能激起客戶講出他更多內心的想法。
聆聽顧客抱怨時，積極運用非語言的溝通，促進對顧客的了解。
對于顧客的抱怨行為應該給予肯定、鼓勵和感謝，并且盡可能地滿足顧客的要求。顧客與企業的溝通中，因為存在溝通的障礙而產生誤解，即便如此，決不能與顧客進行爭辯，那樣的話會失去顧客與生意。
