1.不要獨占任何一次談話，不打斷他人的談話
傾聽的秘訣在于你應該花80%的時間去聽，給你的客戶80%的時間去講，這個比例是至關重要的。當你和一個人談話時，花80%的時間去聽別人講話，然后給客戶80%的時間去講話，這里邊的第一個技巧叫“不要獨占任何一次談話”，也就是說 “不打斷他人的談話”。很多做銷售的人都知道，多數銷售的高手都是傾聽的高手。他們沉默寡言，只是在很關鍵的時候才說上一兩句話。把自己的觀點強加給別人，而不允許別人把觀點說完只會使談話變成一種爭論。
2.清楚地聽出對方的談話重點
當你與人談話時，如果對方正確理解了你談話中的意思，你一定會很高興。
3.適時地表達自己的意見
談話必須有來有往，要在不打斷對方談話的原則下，適時地表達自己的意見，適時地表達自己的觀點，這是一個正確的談話方式。
4.肯定對方的談話價值
在談話時，即使是一個小小的價值，如果能得到肯定，內心也會很高興，也會產生好感。那你在談話中要用心地去尋找對方的價值，去加以肯定。比方客戶說“我們現在特別忙，我們現在真的很忙”，那我們會說“像你這樣的領導，管理這么多的人，真的很不容易，您肯定很辛苦”。同事上班遲到了，跟你說“今天真倒霉又堵車”，“是，你家住得真是太遠了，每天上班這么辛苦不容易”。在談話中發現對方的價值，并加以肯定與贊美，這是獲得對方好感的一大絕招。
1、適時給說話人一個示意。一名好的聽眾，并非只是盲目點頭，而是根據對方的談話主題，給予相應的示意。在傾聽過程中，一定要給予說話者一個恰當的示意。即使是一個字或者一個動作，一個點頭，一個微笑都可以，這不僅表示你在聽，而且表示你在很用心地聽，這是對說話人的理解和尊重。這樣的示意，能讓對方感受到你的肯定和鼓勵。
同時，在跟人交流的時候，眼睛要注視對方，但是一定要注意不要用眼睛直接盯住對方的眼睛，這樣往往會讓人感覺咄咄逼人。的方法是用眼睛注視對方的鼻尖或前額，這樣能讓對方覺得你的眼神比較柔和。
2、要集中自己的注意力。在傾聽的時候，不要想別的事情，眼睛要看著對方，隨時注意對方談話的重點，在對方談興正濃的時候，你要用點頭示意或打手勢的方式鼓勵對方說下去，讓他知道你在用心傾聽。
如果你真的沒有時間，或者有別的原因不能聽別人談話，就直接提出來：“對不起，我很想聽你的看法，但是今天還有兩件事情必須馬上處理。”這時，一般情況下，都能得到對方的諒解，如果你心里想著其他事，心不在焉地去聽別人說話，對方會認為你是在敷衍，反而會對你心存不滿。
3、不要輕易打斷別人的話。許多人在遇到問題的時候，不善于自我開導，總愿意把自己的煩惱向朋友傾訴。這時，當你在傾聽他訴說的時候，多點耐心，給予對方足夠的理解，鼓勵對方說下去，相信對方一定會感激你。
1、敬人三要素是指服務人員在服務過程中，能夠接受對方、重視對方和贊美對方的三個最基本的服務技巧。
2、接受服務對象：應當積極熱情、主動地迎接服務對象，做到來者不拒。
3、重視服務對象：這是服務人員對服務對象表示敬重之意的具體化。如：牢記服務對象的名字，善用服務對象的尊稱，傾聽服務對象的要求，這些都是重視服務對象的表現。
4、贊美服務對象：因為任何人都希望得到別人的欣賞、肯定和贊美。但服務人員在贊美服務對象時，應做到：適可而止，實事求是。
