1、外包前
(1) 溝通客服需求
(2)簽訂商務合作合同
(3)預付定金(也叫保證金)
2、外包過程中
(1)外包客服關于產品知識培訓
(2)店鋪上線合作
3、外包后
(1)收取服務費用
(2)客服服務數據監控，上報。
(3)客服服務情況復盤
1、外包前
1)網店想要外包客服，就要找到外包公司。通常來說找外包公司的途徑有三種：一是通過搜索關鍵詞，尋找外包網站;二是通過同行的朋友介紹;三是當地的外包公司實地考察。
2)通過橫向對比，海選外包公司。根絕自己對外包公司的了解，將各個外包公司的優缺點進行對比，海選出比較中意的外包公司。
3)通過縱向對比，確定外包公司。根據外包公司的歷史、成功案例、對比公司是否在進步，再結合自己網店的實際情況確定什么樣的外包公司是最適合網店的。
4)簽訂外包合同。外包合同的簽訂就證明合作的開始，在與外包商談判后在客服時間、服務費用、違約情況等條件達成一致后簽訂外包協議，合同生效。
2、外包后
1)網店主將會對客服進行產品知識上的培訓，網店主應該毫不保留的將產品的優缺點展示給客服。
2)客服工作交接。對于長期外包客戶，為了保證客服工作的平穩過渡并防止風險，建議采取逐步移交的方式先將部分客服工作交由外包公司員工管理，再根覺外包情況進行后續移交;對于臨時及短期服務，視客服需要而定。
3)客服監督工作。這個工作也叫客服質檢，通常是由外包公司的客服領導完成。但是客服每天的服務數據也是對網店主開放的，店主隨時能夠查看客服服務質量。提出自己的意見和建議。
4)再培訓。當網店主店鋪商品增加的時候，就要對客服進行商品的再次培訓。
拼多多客服外包流程一般分為5個步驟：
1、洽談合作
根據顧客具體的店鋪類型和咨詢人數，確定店鋪做售前、售后還是全包，是否可以免費試用等。然后跟店主溝通具體的承包費用。
2、店鋪交接
發送給店主店鋪交接表，內容包括登陸賬號、主推產品、發貨地、合作快遞、售后補償標準、快遞公司對接聯系方式等。
3、客服培訓
由客服部主管進行客服培訓，一般是3個人，白班、晚班、替班，讓客服在上崗之前充分了解產品及服務。
4、正式上崗
客服人員經過培訓，充分了解店鋪、產品、服務以后，正式上崗。
5、定期質檢
質檢人員定期進行客服服務質檢，有需要改進的及時改正，以達到更好的轉化率和服務指標。
