1. 接待語：
親，您看中的這款寶貝是有在拼團的呢，現(xiàn)在小店做活動，xx分鐘內(nèi)下單，送xx禮品哦。（推出活動特款）
2. 可以便宜一點嗎?
親，非常抱歉，我們的定價已經(jīng)是最低銷售價格了呢，沒有辦法再優(yōu)惠啦。
3 退換貨問題
親，7天內(nèi)是可以無條件退換貨的，質(zhì)量問題您退換貨單郵費都是我們?yōu)槟袚?dān)，如果是非質(zhì)量問題呢，您退回來的郵費以及我們給您換貨發(fā)出的郵費是由您承擔(dān)的哦。
4. 實物和圖片有差異
親，我們店鋪的圖片都是實物拍攝的呢，沒有經(jīng)特別的PS處理，但是圖片拍色過程中由于光照原因的影響可能會照成實物和圖片有一點差異，相信您用手機拍照也能理解，但是請您放心，差異肯定是非常小的呢，基本都是一樣的哦。
5. 物流問題
親，非常抱歉，最近物流比較繁忙，發(fā)貨比較慢（容易出錯），您這邊先不要著急，我先聯(lián)系一下快遞公司詢問一下具體是什么情況好嗎?然后根據(jù)具體情況具體解決。...
1.當顧客有問題咨詢客服的話，客服回答問題時不要僅僅去回復(fù)表面性的問題，要學(xué)會挖掘顧客存在的其他問題并一起回答了。這樣可以有效地縮短溝通的時間。
2.對于顧客咨詢的問題，客服一定要有耐心的去回答。用最簡單的語言來消除顧客的疑慮。同時還能夠讓顧客感受到我們對他的重視，建立起彼此之間的信任。
3.正常情況下，顧客都沒有多少的耐心去等待客服回復(fù)。所以說在顧客咨詢客服時，一定要做到及時回復(fù)顧客，因為顧客肯定是對我們的商品有購買意向才會去咨詢客服。如果顧客得不到回復(fù)的話，很有可能就去對家咨詢了。...
1、通過培訓(xùn)使員工提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升精神面貌。
2、通過培訓(xùn)使員工進一步將文化精神理念落實到行為規(guī)范中。
3、通過培訓(xùn)使員工規(guī)范的禮儀知識。
4、調(diào)整員工工作心態(tài)，明晰市場競爭意識。
5、解決員工的工作誤區(qū)。...
面對顧客給你看其他同樣產(chǎn)品比你便宜的貨品鏈接時。
1、網(wǎng)店客服應(yīng)該面帶笑容說：“我們不能保證自己所有產(chǎn)品都是電商中的最低，但我們一定能保證我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，您也可以再考慮沒關(guān)系”
2、不應(yīng)該說：“那你去買便宜的阿跑我這來磨嘰什么呢?”或說些打壓同行的話“因為他的是假貨我的是正品阿”等等。...
1、外包前
（1） 溝通客服需求
（2）簽訂商務(wù)合作合同
（3）預(yù)付定金（也叫保證金）
2、外包過程中
（1）外包客服關(guān)于產(chǎn)品知識培訓(xùn)
（2）店鋪上線合作
3、外包后
（1）收取服務(wù)費用
（2）客服服務(wù)數(shù)據(jù)監(jiān)控，上報。
（3）客服服務(wù)情況復(fù)盤...
1、在客服外包開始就應(yīng)該明確商家的服務(wù)需求，商家想要什么樣的服務(wù)，外包服務(wù)商應(yīng)該給出一個明確的服務(wù)計劃或者服務(wù)方案，計劃里需要詳細標注服務(wù)環(huán)節(jié)的重點關(guān)注問題，只有明確了需求，客服服務(wù)團隊才能順利地開展下一步的工作。
2、服務(wù)價格洽談，合同簽署。
3、客服崗前培訓(xùn)和上線。
4、服務(wù)費用結(jié)算。...
需表明網(wǎng)店的客服外包需求有哪些、外包客服的人數(shù)、想要起到的效果，對外包公司的要求。...
底薪3000+提成+周獎勵月獎勵+五險...
會問你的工作經(jīng)歷、學(xué)歷經(jīng)歷，以及對公司的了解、對這個職位的了解。...
我做過，真的不怎么樣，沒有技術(shù)含量，趕時間長了容易煩。...
微信聯(lián)系
全國咨詢熱線
方案咨詢
即時服務(wù)
Copyright ?2016-2022 北京萌萌客網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 京ICP備17068726號
