1、通過培訓使員工提高職業化素養，從而提升精神面貌。
2、通過培訓使員工進一步將文化精神理念落實到行為規范中。
3、通過培訓使員工規范的禮儀知識。
4、調整員工工作心態，明晰市場競爭意識。
5、解決員工的工作誤區。
酒店服務基本的職場禮儀：
1、滿懷著感情說"歡迎光臨"
2、接待顧客=心+技+體
3、任何時候都要面帶微笑
4、問候、表情、語言得體、態度
5、站姿、坐姿、步姿、行禮方式
6、親切易懂的商品說明，為顧客提供有用的信息
7、送客的重要性
酒店服務禮儀：
1、對顧客充滿關懷、體貼，站在客戶的角度上思考
2、平等的對待顧客
3、了解顧客心理，傾聽顧客說話(重復，贊同，提建議)
4、處理好顧客的要求、索賠、索取
5、對顧客提出的賠償，了解事件的來龍去脈
6、做好售后服務
7、給顧客提供購物的滿足感
