1、避免使用負面語言 如：我不能、我不會、我不可以等類似用語。
2、新手做客服的方法：打字速度、快速響應、良好的態度、需要有一些銷售技巧。打字速度 客服在打字速度上是比較高的，如果打字速度慢的話，可以通過培訓來提高速度。
3、熟悉商場商品信息 對于一個客服新人來說，提前快速了解店鋪里的商品是很有必要的，這樣不僅可以快速獲得顧客需要的商品信息，還可以讓顧客更加信任店鋪。
4、新手學做客服的方法包括：學會熟練操作系統、良好的溝通能力、掌握說話技巧。學會熟練操作系統。
1、了解產品，非常重要，將店鋪產品價格和詳情頁知識了如指掌，顧客問的大部分和產品相關，越基礎性越重要，提高與顧客交流效率。
2、客戶通過與客服的交流，可以逐步的了解商家的服務和態度，讓公司在客戶心目中逐步樹立起店鋪的良好形象。
3、作為電商客服，一定要文明用語，注意禮貌禮節，禮多人不怪，沒有禮貌，不講文明是最招人討厭的。而且，文明的用語，也可以提升客戶對店鋪的第一映像，增加好感度。
4、電商客服一定要先了解產品，包括產品名稱、性能、使用方法等，這樣在面對客人提問的時候才可以應答如流。電商客服是線上工作，很多時候需要用文字與客人溝通，對打字速度有一定的要求，打字速度最好在50字每分鐘以上。
1、積極主動引導
在接待顧客時，為了盡可能多地幫助顧客解決問題順利完成購物流程，客服應該可能地積極主動引導顧客。例如，當顧客詢問產品詳情時，我們可以向顧客推薦相關產品或相關活動，當顧客收到快遞延遲時，我們可以提供物流查詢的網址和操作說明。
2、善于傾聽與溝通
良好的溝通技巧和傾聽技巧是電商客服工作中不可或缺的能力，客服應該注重傾聽顧客的需求和疑慮，耐心解答顧客的問題，并做好記錄和跟進。除了語言表達上的細節，我們也可以參考常見的潛在需求或問題來主動解答用戶疑慮，提高顧客滿意度。
3、語言表達細節
電商客服工作中的樣板話可能會讓顧客感到過于機械，有時甚至反而影響溝通效果。因此，我們需要靈活運用和調整口頭語和話術，增強表達的自然性和個性化。
4.了解客戶問題
客戶的問題是非常重要的，而客服也需要全神貫注地去了解客戶的問題，然后給出針對性的解決方案。當然，在了解過程中，客服需要提問，這也是一個內功的體現，可以使用一些開放性的問題，“能否詳細描述一下您的問題?”、“請問需要我們提供什么支持?”等等。
