1.有一定的打字速度的基礎，打字速度最好是50字以上每分鐘，可以熟練的打字和客戶交流。
2.對淘寶、京東、拼多多、有贊等電商網站有一定的使用經驗。方便快速上手了解購物流程，方便回答客戶的咨詢的問題。
3.對產品有一定的了解，開始收集一些客戶會問的話題，然后在網站上找到同行業的店鋪進行咨詢客服收集回復和問題的回答，做好快捷鍵回復，方便自己快速回答客戶問題。更好的維護網店日常銷售產品的工作，為顧客線上導購快速提供問題解答，產品、快遞、等等其他咨詢，促使客戶下單的達成交易。
4.接單、打單、查單等處理后臺訂單以及發生的顧客的售后服務;包含和查看寶貝鏈接好評、中評、差評反饋的相關問題，聯系客戶為其妥善處理。
1.與客戶聊天過程中，了解客戶需求，保證客戶滿意，把用戶經常問的問題反饋上級并且登記，做好快捷鍵的回復，并把相關問題解決了，這樣才能讓客戶放心拍下。
2.客戶拍下訂單以后沒有及時付款，盡量3分鐘之內進行催付，讓客戶盡快付款，如果不及時催付很多客戶就會流失掉了。
1、溝通能力：要具備良好的溝通能力，能夠耐心傾聽客戶的需求，表達清晰易懂。
2、專業知識：對電商行業和產品有豐富的知識，可以為客戶提供有價值的建議和解答。
3、情商：要有較高的情商，能夠理解客戶的心情和情緒，并且用適當的方式處理客戶的投訴。
4、解決問題的能力：能夠積極尋求解決問題的辦法，在給客戶提供滿意的答案。
5、協調能力：具有較強的協調能力，能夠與其他部門協作解決客戶的問題。
6、效率：能夠快速有效地處理客戶的詢問和投訴。
7、繼續學習：不斷學習新的技能和知識，以適應不斷變化的電商環境。
