3條回答

冰藍(lán)色的雨

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回答數(shù)：32   被采納：0  2022-11-16 15:12

1. 接待語：
親，您看中的這款寶貝是有在拼團(tuán)的呢，現(xiàn)在小店做活動，xx分鐘內(nèi)下單，送xx禮品哦。(推出活動特款)
2. 可以便宜一點嗎?
親，非常抱歉，我們的定價已經(jīng)是最低銷售價格了呢，沒有辦法再優(yōu)惠啦。
3 退換貨問題
親，7天內(nèi)是可以無條件退換貨的，質(zhì)量問題您退換貨單郵費都是我們?yōu)槟袚?dān)，如果是非質(zhì)量問題呢，您退回來的郵費以及我們給您換貨發(fā)出的郵費是由您承擔(dān)的哦。
4. 實物和圖片有差異
親，我們店鋪的圖片都是實物拍攝的呢，沒有經(jīng)特別的PS處理，但是圖片拍色過程中由于光照原因的影響可能會照成實物和圖片有一點差異，相信您用手機(jī)拍照也能理解，但是請您放心，差異肯定是非常小的呢，基本都是一樣的哦。
5. 物流問題
親，非常抱歉，最近物流比較繁忙，發(fā)貨比較慢(容易出錯)，您這邊先不要著急，我先聯(lián)系一下快遞公司詢問一下具體是什么情況好嗎?然后根據(jù)具體情況具體解決。

一米陽光°幾度溫暖

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-11-25 17:58

1、客服先了解客戶購買的用途只有先了解客戶的需求和用途，這樣才能針對性的推薦商品。使用人群不同，給自己用追求實用性、質(zhì)量和價格，如果說送朋友就要更加注重外觀、包裝和價格等;
2、客服詢問客戶對產(chǎn)品有無特殊要求，不同人群要求不一，有些可能是對品牌、材質(zhì)、款式、價格、顏色搭配等等方面有要求，所以最好先做個了解;
3、客服介紹產(chǎn)品的賣點和細(xì)節(jié)這是最好打動客戶的環(huán)節(jié)，從面料、細(xì)節(jié)、做工等等幾個細(xì)節(jié)方面去說，產(chǎn)品賣點可以是其他產(chǎn)品沒有的，每個產(chǎn)品不同根據(jù)自身產(chǎn)品的特質(zhì)去說說產(chǎn)品的優(yōu)勢。可以和用類型產(chǎn)品對比，但是主要不要去貶低客戶，要從客觀的角度去給出專業(yè)的解釋;
4、客服要注意和客戶互動其實很多客服都會自顧自的去說，而忘記了是在和客戶聊天，是你一言我一語。所以在整個溝通過程中，要讓客戶能和你互動，這樣客戶才更有可能成交。

遠(yuǎn)處看不盡的風(fēng)景

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回答數(shù)：31   被采納：0  2022-11-28 19:01

1.打造個性化開場白，可以給客戶留下深刻印象。開場白要符合店鋪風(fēng)格，且異于同行其他店鋪。
2.介紹商品時，客服要直接說明商品特點和優(yōu)勢，直擊客戶痛點，刺激客戶的購買欲望。
3.客服在給買家推薦碼數(shù)之后，記得要贊美買家，并且告知客戶可以根據(jù)喜好來選購。
4.客戶議價時，客服不可多與客戶在價格上面周旋，而是要轉(zhuǎn)換思路，引導(dǎo)客戶看到商品價值，讓客戶認(rèn)同“物超所值”。
5.現(xiàn)在客戶網(wǎng)上購物都很重視發(fā)貨時間的，因此客服一定要如實回復(fù)，否則會敗壞客戶好感度。