1.客戶急要
對于急要的客戶，可以跟客戶說會幫他優先安排，讓客戶感受到重視并且幫助他解決了問題，有助于給客戶留下好感。
話術：親，我們這邊發貨都是按照下單的順序發貨的呢，如果您急要的話，可以先下單付款，我這邊給您備注下“十萬火急、今天務必發出”，讓倉庫優先給您安排發貨哦!
2.產品拍下卻一直不付款
對于這種客戶，他們還處在猶豫的狀態，可能隨時取消訂單，因此要給他們塑造一種急迫的感覺，機不可失失不再來，買到就是賺到。
話術：
(1)親，您這邊是還有哪里不明白的嗎?您要是喜歡，就趕快完成付款哦!快遞正在我們倉庫收件呢，您現在付款的話，還能趕上最后一班快遞發貨呢，也能盡快與您的寶貝見面哦!
(2)親，這邊現貨不多，您抓緊時間完成付款，不然訂單到時會自動關閉，很可能被其他買家撿漏，您就只能等預售時間的了!
1、平時用語
談話時要注意態度和藹、自然大方。說話聲音要適中，不要用過多的手勢。
要注意傾聽對方發言，不要左顧右盼，或隨時打斷對方談話。
2、送貨禮貌用語
說話要清晰，音量要適中;開口說您好，謝謝不客氣;堅決不說不，請字在前邊;打擾對不起，抱歉請諒解;語言有規范，態度要誠懇;文明又禮貌，顧客夸我好。
3、送貨服務忌語
忌回答“我不會，我不能，我不知道，我不負責，我只是送貨的”等內容，回答不了的問題，應主動引導顧客撥打服務熱線。
①我不會：在客戶服務的語言里沒有“我不會”，正確的回答是“我們能為你做的是……”
②我不能：在客戶服務的語言里沒有“我不能”，正確的回答是“看看我能夠為你做什么”
③我不知道：在客戶服務的語言里沒有“我不知道”，正確的回答是“我請示之后回答您……”
④我不負責：在客戶服務的語言里沒有“我不負責”，正確的回答是“我很愿意為你做……”
⑤我只是送貨的：在客戶服務的語言里沒有“我只是送貨的”，正確的回答是告訴客戶你能做什么，并且很愿意幫助他們。
1、快遞員應該時刻保持手機暢通，及時接電話。接、打電話時，都應馬上告知自己的身份。
2、在確定對方確實已經講完話時，再結束電話，并讓對方先掛電話自己后掛電話。
3、在通電話過程中要專心，嚴禁邊吃東西或者邊喝飲料邊打電話，如果必須要分神來照顧其他事情，必須向客戶解釋清楚并請客戶稍等。與客戶通話時，盡量較少其他聲音造成干擾。
