1.重要的第一聲
當我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說：“你好，這里是XX公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接電話時，應有“我代表單位形象”的意識。
2.要有喜悅的心情
打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態去應對。
3.端正的姿態與清晰明朗的聲音
打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的;若坐姿端正，身體挺直，所發出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。 聲音要溫雅有禮，以懇切之話語表達。口與話筒間，應保持適當距離，適度控制音量，以免聽不清楚、滋生誤會。或因聲音粗大，讓人誤解為盛氣凌人。
4.迅速準確的接聽
現代工作人員業務繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應準確迅速地拿起聽筒，接聽電話，以長途電話為優先，最好在三聲之內接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠，聽到電話鈴聲后，附近沒有其他人，我們應該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態度是每個人都應該擁有的，這樣的習慣是每個辦公室工作人員都應該養成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應該先向對方道歉，若電話響了許久，接起電話只是“喂”了一聲，對方會十分不滿，會給對方留下惡劣的印象。...
1、制訂話術指引目的
目前下發辦事處的直催案件中包含有M0至M2周期的賬戶。此類賬戶拖欠周期短，在之前的電催過程中施壓力度明顯低于長帳齡賬戶或者因為賬戶失聯未曾施壓。直催員需要在取得卡人還款的同時，考慮到話術的合理性，避免陡然間增加的施壓力度引起卡人或第三方情緒上的反彈，造成投訴的產生。
2、話術原則
針對此類賬戶的特性，催收員在面對卡人和第三方的首次接觸中必須在之前電催低度施壓或無施壓的基礎上設立一緩沖時段。在緩沖時段內，直催員著重向卡人說明賬戶被下發的原因或向第三方解釋卡人面對的欠費后果。再視卡人和第三方的反映逐步增加施壓力度，達到收款的目的。本話術解決的是從低度施壓話術到逐步增強施壓話術之間的合理銜接。...
1、為選擇客服崗位?
回答思路：性格開朗，善于傾聽。客服是為客戶解決問題的崗位，在幫助別?解決問題后會有?種成就感。
2、對客服崗位怎么看?
（你認為客服需要具備的素質）
回答思路：服務?業，是?個幫助別?的崗位，?先要有愛?和同情?，樂于幫助別?。其次要具備?定的抗壓能?，懂得控制??的情緒。還要具有突發事件的有效處理的能?，處事不驚。
3、請問你的近?年職業?涯規劃是的?
回答思路：先從基層做起，了解公司的具體業務，如果業務熟練了并且績效好的話相信公司會有發展的安排。
4、請你說?下??的優缺點?
回答思路：優點根據??情況回答，最好可以適當舉中的?例?佐證。缺點可以說?些?部分?都存在的不起眼的問題，也可以說在平常是缺點在某些?作上反?是優點的地?，?如強迫癥，可以提出彌補?案。...
1、抓住客戶的心
摸透對方的心理，是與人溝通良好的前提。只有了解掌握對方心理和需求，才可以在溝通過程中有的放矢，可以適當的投其所好，對方可能會視你為他們知己，那問題可能會較好的解決或起碼你已成功一半。
2、記住客人的名字
記住客人的名字，可以讓人感到愉快且能有一種受重視的滿足感，這在溝通交往中是一項非常有用的法寶，記住客人的名字，比任何親切的言語起作用，更能打動對方的心。
3、不要吝嗇你的“贊美的語言”
人性最深切的渴望就是擁有他人的贊賞，這就是人類有別于其他動物的地方，經常給客人戴一戴“高帽”，也許你就會改變一個人的態度;用這種辦法，可以進一步發揮人的潛能，使戴“高帽”的人有被重視的感覺。
4、學會傾聽
在溝通中你要充分重視“聽”的重要性。你能善于表達出你的觀點與看法，抓住客戶的心，使客人接受你的觀點與看法，這只是你溝通成功的一半;那成功的另一半就是善于聽客人的傾訴。會不會聽是一個人會不會與人溝通，能不能與人達到真正溝通的重要標志，做一名忠實的聽眾，同時，讓客人知道你在聽，不管是贊揚還是抱怨，你都得認真對待，客戶在傾訴的過程中，會因為你認真傾聽的態度所感動，會對你的人格加以認同，這才會為你下一步的解釋工作奠定良好的基礎。...
1、熱心引導，認真傾聽
通過引導的方式，搜索買家更多的信息。當買家還沒有目的性，不知道自己需要買哪款時，要有目的性的向顧客推薦。如果詢問的產品剛好沒貨了，不要直接回復沒有，可以這樣回答：真是不好意思，這款賣完了，有剛到的其它新款，給您看一下吧。即使沒有也讓客戶看看店里其他的產品。
2、體現專業，精確推薦
根據收集到的買家信息，推薦給買家最合適的而不是最貴的，讓買家感受更加熱心和專心。用心為買家挑選產品，不要讓買家覺得你是為了產品商業的利益。
3、及時核實，買家確認
買家拍下產品后，我們應該及時跟客戶核實地址，電話等個人信息是否準確，另外特別關注個性化留言，做好備忘錄，有效避免錯發、漏發等情況，盡可能控制售后不必要的麻煩和糾紛。
4、熱情道謝，歡迎再來
無論成交與否，都要表現出大方熱情，特別是因為議價沒有成交的，明白賣家不議價的經營模式。因為賣家的誠懇熱情，回頭再購買的概率也是很高的哦。在成交的情況下，可以這樣回答買家：您好，謝謝您選夠我們的產品!您就等著收貨吧，用好歡迎再次光臨，祝您生活愉快哦!...
1.保持禮貌和尊重
在小紅書上聊天時，一定要保持禮貌和尊重。不要使用粗魯或攻擊性的語言，也不要發表任何不適當的言論。如果你對某個話題或觀點有不同的看法，可以用文明的方式表達出來，而不是直接攻擊對方。這樣可以避免引起不必要的爭端和沖突，也可以讓你在小紅書上建立更好的人際關系。
2.注意語氣和表情
在聊天時，語氣和表情非常重要。如果你使用了不恰當的語氣或表情，可能會給對方帶來誤解或不適。因此，要注意自己的語氣和表情，盡量使用友好和積極的語言，讓對方感到舒適和愉快。同時，也要注意對方的語氣和表情，如果對方感到不悅或不舒服，可以適當調整自己的態度和表現。
3.保持適當的距離
在小紅書上聊天時，要保持適當的距離。不要過于親密或過于疏遠，要根據對方的需求和感受來調整自己的態度和表現。如果對方需要一些私人空間或時間，可以給予他們足夠的尊重和理解。如果對方需要一些關注和支持，可以適當表達自己的關心和關注。
4.保持良好的溝通
在小紅書上聊天時，要保持良好的溝通。不要只是單方面地發表自己的觀點和想法，也要傾聽對方的意見和建議。同時，也要注意自己的語言和表達方式，盡量讓對方能夠理解和接受自己的觀點。如果出現了誤解或不滿，可以適當溝通和解決，避免讓問題擴大化。...
1、對轄區的規章制度做到熟悉的認知，做好安全防護。
2、對于出入人員和車輛進行出入登記手續。查驗可疑物品，防止壞人及閑雜人進入以及盜竊的物品的流出。
3、及時有序的疏導人群和車輛。
4、能用規范的文明的語言與客戶單位和工作對象交流，能解答來訪人員的簡單詢問，按規范接待來訪人員。
5、定期巡邏，對轄區內的地點做到安全把控，降低安全隱患。...
1、所謂的客服人員就是對客戶使用產品或者接受服務過程中遇到的問題作出相應的回答。來維護產品或服務正常的銷售。但是大多數的顧客是有問題或者說有情緒的時候才會找到客服，客服首先就成了顧客的出氣筒和發泄的地方。很可能會受到言語的傷害。甚至是精神上的傷害。
2、要有良好的心理調節能力，及時的調節自己的情緒。
3、要正確認識客服，這是你所從事的工作，你要知道顧客的不滿和情緒并不是沖著你來的而是針對你的公司和單位。如果你能夠及時有效的合理處理顧客的問題，顧客會感謝你，并且你會有種成就感。
4、要對自己的產品和服務相當了解，這樣你才更清楚的知道顧客產生的問題的原因。也有助于你更快的找到解決問題的方法。
5、當與對方的談話出現間隔時，不急不可耐，這樣反而給自己留下思考的空間，抓緊理清頭緒，讓對方感覺你是一位沉著冷靜的人。回答問題時一旦緊張，說話可能結結巴巴或越說越快，緊張也會加劇，此時，最好的辦法就是有意放慢自己的說話速度，讓字一個一個的從嘴里清晰地吐出來，速度放慢了，心情也不緊張了。也可加重語尾發音，說得緩慢響亮，用以緩解緊張。...
1、合理分配時間
客服在進行搶單時，需要合理分配時間，避免在一個客戶的問題上花費過多時間，而忽略了其他客戶的問題。客服可以根據客戶的問題類型和緊急程度，合理分配時間，優先處理緊急問題，同時合理安排其他問題的處理時間，提高了工作效率。
2、不斷學習
淘寶客服工作需要不斷學習和提高，客服可以通過學習其他客服的經驗和技巧，不斷提高自己的搶單效率。同時，客服也可以通過學習相關的知識和技能，提高自己的專業水平，更好地為客戶服務。...
1、詢問法
通常在這種情況下，顧客對產品感興趣，但可能是還沒有弄清楚你的介紹如：某一細節，或者有難言之隱如：沒有錢、沒有決策權不敢決策，再就是挺脫之詞。所以要利用詢問法將原因弄清楚，再對癥下藥，藥到病除。如：先生，我剛才到底是哪里沒有解釋清楚，所以您說您要考慮一下?
2、假設法
假設馬上成交，顧客可以得到什么好處或快樂，如果不馬上成交，有可能會失去一些到手的利益將痛苦，利用人的虛偽性迅速促成交易。如：某某先生，一定是對我們的產品確是很感興趣。假設您現在購買，可以獲得××外加禮品。我們一個月才來一次或才有一次促銷活動，現在有許多人都想購買這種產品，如果您不及時決定，會……
3、直接法
通過判斷顧客的情況，直截了當地向顧客提出疑問，尤其是對男士購買者存在錢的問題時，直接法可以激將他、迫使他付帳。如：××先生，說真的，會不會是錢的問題呢? 或您是在推脫吧，想要躲開我吧?...
