1.短信提醒 當你逾期的時候,銀行一般會發送短信通知你,這時你應該立即前往銀行付清欠款,還錢...
2.信函催收 銀行每月每月定期通過每月寄發催收信件涵以提醒客戶及時繳納逾期欠款,...
3.電話催收 電話催收的順序首先是本人,如果本人沒有接通電話或者選擇拒接,...
4.當面催收 當面催收具有成本高、效率高的特點,所以適用于欠款金額較大的債務人。
1、制訂話術指引目的
目前下發辦事處的直催案件中包含有M0至M2周期的賬戶。此類賬戶拖欠周期短，在之前的電催過程中施壓力度明顯低于長帳齡賬戶或者因為賬戶失聯未曾施壓。直催員需要在取得卡人還款的同時，考慮到話術的合理性，避免陡然間增加的施壓力度引起卡人或第三方情緒上的反彈，造成投訴的產生。
2、話術原則
針對此類賬戶的特性，催收員在面對卡人和第三方的首次接觸中必須在之前電催低度施壓或無施壓的基礎上設立一緩沖時段。在緩沖時段內，直催員著重向卡人說明賬戶被下發的原因或向第三方解釋卡人面對的欠費后果。再視卡人和第三方的反映逐步增加施壓力度，達到收款的目的。本話術解決的是從低度施壓話術到逐步增強施壓話術之間的合理銜接。
1.面對催收案件，催收人員必須先自行整理分類、熟悉案例的總體情況和債務人基本資料，做到心中有數。
2.催收開始時，一般致電次序是線單位電話再到家庭電話最后到本人手機;當聯系不上這些時，就轉向致電聯系人(或親屬/單位)落實情況并通過聯系人轉告債務人還款。
3.通過以上方式還找不到債務人時，通過案件資料庫的資料到網站(或114)查找或通過手機、固定電話核查。
4.通過以上方式還找不到債務人時，公司將派外訪人員上門，帶回所需資料以利催收;另外，在催收過程中外訪人員作用很大，可以說催收成敗在于外訪。
5.得知債務人資料，依次發催收涵和律師函到其家、工作單位，已告知欠款。
6.催收過程中，外勤人員將負責送達信函、上門催收、實地落實債務人資料，主要給債務人施加壓力。
