1.面對催收案件，催收人員必須先自行整理分類、熟悉案例的總體情況和債務人基本資料，做到心中有數;
2.催收開始時，一般致電次序是線單位電話再到家庭電話最后到本人手機;當聯系不上這些時，就轉向致電聯系人(或親屬/單位)落實情況并通過聯系人轉告債務人還款;
3.通過以上方式還找不到債務人時，通過案件資料庫的資料到網站(或114)查找或通過手機、固定電話核查;
4.通過以上方式還找不到債務人時，公司將派外訪人員上門，帶回所需資料以利催收;另外，在催收過程中外訪人員作用很大，可以說催收成敗在于外訪;
5.得知債務人資料，依次發催收涵和律師函到其家、工作單位，已告知欠款;
6.催收過程中，外勤人員將負責送達信函、上門催收、實地落實債務人資料，主要給債務人施加壓力。
催收員應注意的事項：
1、不能以銀行的身份向持卡人催收;
2、在談判中不能有人身攻擊;
3、不能慫恿卡原作不理智的事;
4、對第三人施壓要適當;
5、不能以司法人員名義欺騙債務人向司法機關報道應訊;
6、避免自作主張減免債務人之結清金額;
7、絕不代收金錢。
在談判中禁用話語：
1.隨便你。
2.你懂不懂信用卡的使用規則。
3.這不關我的事。
4.你沒錢就說嘛。
5.你不要讓我以后再打電話過來，否則你會很難看。
6.告知第三者，不將持卡人詳細信息透露出去。
