3條回答

熱血戰(zhàn)歌

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-10-09 14:15

1、注意外表形象
客服專員主要是接電話為主，所以形象上面要求不是特別的高，但做為一名面試者，在面試的時候還是要穿著較為得體，要給面試官留下好印象的。
2、電話溝通技巧
客服專員多數(shù)情況下都是在電話里面與客戶進行溝通的，所以必須要知道電話溝通技巧及注意事項，包括電話溝通禮儀等事項。這些知識點面試前都要會的，這樣面試官提問就能對答了。
3、熟悉客戶投訴處理流程
客服專員面試前必須撐握常規(guī)的客戶投訴處理流程，知道如果客戶投訴要怎么處理，這些也是客服專員 必須會的工作，面試官也一定會問到的。
4、客服售前咨詢回答技巧
客服專員必須撐握如何讓客戶的咨詢變成公司訂單的技巧，個人簡歷模板 wdjl.net，針對客戶的提問要有問必答，每個回答也要有技巧，要回答得對公司有利。不要亂說話。切記，面試官會問這方面的問題的。
5、熟悉同類產(chǎn)品知識
客服專員面試前要知道應(yīng)聘公司同類產(chǎn)品的大概產(chǎn)品知識，這樣就可以說自己有這方面工作經(jīng)驗了，面試官通常都比較喜歡有同類產(chǎn)品的工作經(jīng)驗，這樣會為你的面試加分的。

再難遇她

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回答數(shù)：33   被采納：0  2023-10-09 14:28

1.回答面試問題時一旦緊張，說話可能結(jié)結(jié)巴巴或越說越快，緊張也會加劇，此時，最好的辦法就是有意放慢自己的說話速度，讓字一個一個的從嘴里清晰地吐出來，速度放慢了，心情也不緊張了。也可加重語尾發(fā)音，說得緩慢響亮，用以緩解緊張。
2.既要不損害公司的利益，又要從客戶的角度出發(fā)撫平客戶心中的不滿，因為作為一個客服人員，當(dāng)你與客戶交流的時候，你所代表的就是公司的形象?？傊幸稽c，多說禮貌用語，語氣一定要平和。
3.如何做一個優(yōu)秀的客服人員，首先是要自己肯定自己，自己一定能夠行，然后同樣得到客戶的認可，你就是一個很優(yōu)秀的客服人員了。
4.要正確認識客服，這是你所從事的工作，你要知道顧客的不滿和情緒并不是沖著你來的而是針對你的公司和單位。如果你能夠及時有效的合理處理顧客的問題，顧客會感謝你，并且你會有種成就感。
5.要對自己的產(chǎn)品和服務(wù)相當(dāng)了解，這樣你才更清楚的知道顧客產(chǎn)生的問題的原因。也有助于你更快的找到解決問題的方法。

把廉價藏起來

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-10-11 13:53

在應(yīng)聘客服做自我介紹的時候要注意以下幾個問題，假如你明白了其中的道理，你就會在客服面試的時候游刃有余。
客服的主要工作就是挨罵，接受消費者在產(chǎn)品使用或者服務(wù)中出現(xiàn)的一些問題并做解答,大多數(shù)的消費者都是帶著情緒來找客服的，因此客服要承受語言乃至精神上的傷害，所以做客服要學(xué)會調(diào)節(jié)心態(tài)，對自己所處的行業(yè)要非常了解，這樣你把客戶的煩惱解決了，客戶會跟你道歉并感謝你。
做客服要吐字清晰、思維縝密、性格上不急不躁、比較溫和、踏實、耐心、樂于助人、抗壓能力強、心理素質(zhì)好、自信、洞察能力強。
遇到客戶發(fā)牢騷，不要慌張也不要氣憤，客服首先要做的就是弄明白客戶的問題，可以用表格把問題分類匯總在一塊，這樣做你可以很清楚的知道問題出在哪?然后看自己能不能解決，如果不能向領(lǐng)導(dǎo)反映，切記不要不懂裝懂的去糊弄客戶，你代表的是公司的形象。