1、注意外表形象：客服專員主要是接電話為主，所以形象上面要求不是特別的高，但做為一名面試者，在面試的時候還是要穿著較為得體，要給面試官留下好印象的。
2、電話溝通技巧：客服專員多數情況下都是在電話里面與客戶進行溝通的，所以必須要知道電話溝通技巧及注意事項，包括電話溝通禮儀等事項。這些知識點面試前都要會的，這樣面試官提問就能對答了。
3、熟悉客戶投訴處理流程：客服專員面試前必須撐握常規的客戶投訴處理流程，知道如果客戶投訴要怎么處理，這些也是客服專員必須會的工作，面試官也一定會問到的。
4、客服售前咨詢回答技巧：客服專員必須撐握如何讓客戶的咨詢變成公司訂單的技巧，針對客戶的提問要有問必答，每個回答也要有技巧，要回答得對公司有利。不要亂說話。切記，面試官會問這方面的問題的。
1、為選擇客服崗位?
回答思路：性格開朗，善于傾聽。客服是為客戶解決問題的崗位，在幫助別?解決問題后會有?種成就感。
2、對客服崗位怎么看?
(你認為客服需要具備的素質)
回答思路：服務?業，是?個幫助別?的崗位，?先要有愛?和同情?，樂于幫助別?。其次要具備?定的抗壓能?，懂得控制??的情緒。還要具有突發事件的有效處理的能?，處事不驚。
3、請問你的近?年職業?涯規劃是的?
回答思路：先從基層做起，了解公司的具體業務，如果業務熟練了并且績效好的話相信公司會有發展的安排。
4、請你說?下??的優缺點?
回答思路：優點根據??情況回答，最好可以適當舉中的?例?佐證。缺點可以說?些?部分?都存在的不起眼的問題，也可以說在平常是缺點在某些?作上反?是優點的地?，?如強迫癥，可以提出彌補?案。
1、過去參與過哪些項目銷售?你是如何展開工作的?
這類問題主要考查應聘者表達是否流暢、思路是否清晰、是否能把握重點的敘述。在回答上述問題時切勿造假。企業對項目操作非常清楚。如果沒有參與過卻捏造事實，那么幾個細節問題就能使造假者原形畢露。有的信息一個電話就能確認了，所以不要做偷雞不成反蝕把米的蠢事。
卓越未來房地產策劃公司的項目總監Sandy提醒應聘者：不要對過去成績夸夸其談有沒有能力不是靠說出來的;更不要試圖吹噓，有沒有真正做過大項目，很容易調查到;建議實事求是地去回答問題，措辭不是最重要，主要是思路，細心否?全面否?從公司利益出發否?
2、請談談失敗的經歷。
每個人都會有成功或者失敗的經歷，時會被聞到這類問題可謂司空見慣，在應聘售樓員時，您同樣有可能會被問到此類問題。
東方冠郡的銷售經理楊先生有一次為南京江寧某項目招聘招商人員時，當他看到一位應聘者的上有很多成功案例，便突然問他“哪一次失敗過?”用楊經理的話說“成功的路差不多，失敗的路千萬條”，經歷過失敗，便能從失敗中得到處理問題的，對今后的發展有好處。
3、你認為自己的業務風格是什么?
每個人必須要對自己有適當準確的定位，才能找到自己該做的事業。 策源機構總裁徐曉亮說過“入對行，才能跟對人，才能做對事”，前提是自我定位，如果應聘者連自己的風格都不能確定的話，要想靠別人替他定位，只能如盲人點燈。
4、能否接受一周“做六休一”?
在房地產行業這規定已不新鮮，有的求職者仍不能接受。如果想從事房地產銷售，對這一作息勉強，那就沒有必要應聘這一職位了。
