1、接聽電話的時候，要用溫和的聲音親切的說出服務臺名字，同時引導顧客和自己正常正式的對話。
2、客服時心情要飽滿，必須擁有熱情，使客戶感受到快遞公司對他們的尊重和熱情服務。
3、不論何時，客服要細心傾聽客戶，明了客戶的要求并且試圖找出顧客情況的癥結所在，給顧客提供合理的解決方案，做到得客戶言、客戶滿足的目的。
1、要做到及時處理客戶的服務要求，確保客戶的目的得到實現。
2、接受客戶的反饋，給客戶以最優的服務，及時動態回答客戶的問題，排憂解難。
3、熟悉快遞公司的各項業務產品，以優秀的產品知識提高服務水平。
4、熟練掌握快遞公司的政策規定，做好服務工作，隨時應對客戶的需求。
1、要用熱烈的語氣，表露出你工作的熱情、耐心。
2、用清楚的提問和回答，以清晰的語言進行溝通，必要時可以重復以確認客戶的要求。
3、一直給客戶以友善的態度，了解客戶的需求，在回答客戶提出的問題時，語言要準確，措辭要恰當。
4、盡可能多的回答客戶問題，及時準確地回復客戶，使客戶能夠滿意。
