1、流利的普通話和基本的計算機知識。
2、熟練的業務知識，只有熟練掌握了各方面的業務知識，準確無誤的為用戶提供話費查詢、業務查詢、業務辦理及投訴建議等各項服務，讓客戶在滿意中得到更好的服務。
3、耐心的解答問題，在工作過程中，應保持熱情誠懇的工作態度，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁。
4、良好的溝通協調能力，溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質，客戶服務是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發客戶、引導客戶，對癥下藥，解決客戶問題。
5、良好的心理素質及自控能力，有團隊合作精神。...
不太好做。
只要是涉及到銷售的工作崗位，必然會存在壓力，在浦發銀行當客服的話，基本的工作職責就是通過電話來外呼意向客戶，為客戶辦理信用卡分期等其他業務。
如果你認為自己具備一定的抗壓能力，并且溝通表達能力也不錯，那這個崗位可以嘗試一下。...
1、業務技能過關：不光要靠微笑，還要能解決問題，不管是在哪個工作崗位上，充分掌握專業的業務知識是最基本的。尤其是客服工作，客服人員提供的不僅是態度和產品信息方面的無形服務，還包括有形服務。客服人員的工作是企業向顧客宣傳、展示自己實力和影響力的重要窗口。一名優秀的客服人員需要充分掌握業務知識并全心全意為旅客解決難題。
2、心理素質過硬：要沉得住氣，解得了死結，客服人員除了業務技能要過關，心理素質也要過硬。心理素質是綜合素質的應有內涵，過硬的心理素質可以體現、強化和促進綜合素質發展。提高綜合素質的方法最重要的是不斷增強自己的文化知識修養，文化知識修養的提高有助于帶動心理素質的加強。
3、團隊責任感強烈：明確角色，助力團隊目標，員工的責任感是員工與企業在達成共識的基礎上，員工自覺主動地做好分內分外一切有益于公司事情的精神狀態。如何提高團隊責任感?設立團隊目標并讓團隊成員形成合力是關鍵。...
本人性格開朗、樂觀，溝通及應變能力較強，責任心強!有良好的學習能力，自我上進意識強!熱愛本職工作認真完成上級交代的任務!...
1、溝通技巧
對于經常使用電話的角色來說，清晰溝通的能力是最重要和必需的技能之一。對于通過電話進行主要溝通的客戶支持和銷售工作，需要成功的溝通才能為企業帶來有益的結果。其他工作可能需要員工撥打緊急電話、管理客戶沖突或每天接聽數百個電話，因此需要進行特殊的溝通。溝通技巧包括積極傾聽、提出問題以澄清問題以及同理心和耐心等人際交往技巧。
2、技術能力
知道如何正確使用電話設備是另一個普遍需要的技能。有些工作可能需要員工操作復雜的電話系統，如 PABX 系統和操作員板。其他角色可能需要專業呼叫中心軟件的高級知識。
3、客戶服務技巧
許多需要大量使用電話的工作都與客戶服務相關。客戶服務技能包括保持友好和樂于助人的舉止、清晰口述、及時接聽電話和解決沖突。對于通過電話完成大部分工作的個人，他們需要熟練進行外撥電話營銷、獲得較高的客戶服務評級和完成銷售。
4、外語
由于非英語使用者的人數不斷增加，許多雇主希望雇用雙語人員。如果您能流利地說另一種語言，請務必將其添加到您的技能或教育下的簡歷中。...
需要考取的證書主要包括執業醫師證書、護士證書、藥師證書等。這些證書是醫療行業的入門級證書，是從事醫療工作所必須具備的。...
1.做為一名專業的客服人員，首先第一點，售前客服要了解自家產品的大概信息，熱賣的和活動的就要掌握的清楚一些了，能挖掘自己產品的優勢，具有銷售能力。
2.要具備良好的素質，牢記客戶是第一位的，不能直接和客戶起沖突，以工作為重。
3.要具備一些電商知識的儲備，跨境電商客服需要了解一些稅率、跨境電商發貨區別、平臺規則、流程等信息。
4.售后客服要能耐心講解，要能處理一些突發情況和應對客戶的投訴，尤其產品的售后問題，要學會如何第一時間安撫客戶，了解客戶的需求和目的，并加以處理。...
房地產常識、物業管理常識、人際關系處理常識、辦事流程、文秘檔等。...
1、普通資詢類：為用戶提供相關的信息資訊，并對用戶信息記錄或轉交。
2、技術支持類：為用戶提供技術支持及安排相關服務等。
3、市場銷售類：外撥進行電話營銷。
4、信息采集類：對大量的數據進行篩選、過濾、采集或核實。
5、回訪投訴類：處理用戶投訴建議，對部分用戶進行回訪。
6、其他事務類：通過電話完成各類其他工作內容。...
1、良好的溝通技巧
客服工作本質上是一項與人溝通的工作，因此對于一名客服來說，具備良好的溝通技巧是必要的。優秀的客服應該能夠精準地表達自己的意思，善于傾聽客戶的需求和反饋，并且能夠用簡單的話語來解決客戶的問題。在與客戶溝通過程中，客服需要保持禮貌和耐心，盡可能讓客戶感到舒適和滿意。
2、專業的知識和技能
客服人員需要對自己所負責的產品或服務有著扎實的專業知識和技能。只有當客服了解產品或服務的特性、優點和缺點時，才能夠更好地幫助客戶解決問題。此外，客服還需要了解一些常見的問題和解決方案，這樣他們能夠更快速、更準確地解決客戶的問題。
3、靈活應變的能力
在客服的工作中，往往會出現各種各樣的問題和復雜的情況，因此客服需要有很強的靈活應變能力。客服應該能夠在高峰期和繁忙時刻快速響應客戶，而不是簡單地給客戶一個固定的答案或者讓客戶等待。優秀的客服還應該能夠靈活運用各種工具和資源，為客戶提供更加優質的服務。
4、對客戶的耐心和細致
客戶往往需要耐心和細心的服務，這也是一名客服所應該具備的特質之一。當客戶遇到問題時，客服應該耐心地傾聽，根據客戶的描述和表達，和客戶一起探討并解決問題。而且客服應該關注客戶的需求，及時提供有關的信息和服務，以便客戶能夠更好地使用產品或服務。
5、積極的工作態度和團隊合作精神
作為客服，積極的工作態度和團隊合作精神是必要的。客服需要按照公司的規定和流程完成工作，同時要與相關部門進行良好的合作，確保客戶問題得到及時解決。客服還應該有一種樂觀向上、積極主動的態度，這樣才能夠更好地磨合團隊，為客戶提供更好的服務。...
