1、善解人意
如果您在零售業或餐飲業工作過，您應該能對：不時有憤怒的顧客沖你怒吼、怒斥你的那種挫敗感感同身受，而這一切都發生在您開口說“我能幫你嗎?”之前。 您的第一反應可能是覺得那個憤怒的人莫名其妙，并將他轟出去，但您意識到這是錯誤的，原因有兩個：一，您很可能會因此失去工作，二，這是糟糕的客戶服務。取而代之的是，嘗試與客戶溝通，站在他們的立場上，試著理解他們從哪里來，為什么他們這么生氣。
2、有耐心
在繁忙的工作環境中，耐心是關鍵。您的結賬柜臺前可能排著長隊，因為有的顧客要花很長時間理清賬單或收拾東西離開，但是您不能粗魯地催促他們離開以便為下一個客戶服務。您會發現在許多情況下，客戶會感到困惑，需要時間來理清楚。你必須給他們時間，而不是讓他們帶著一絲不滿的情緒離開。
3、保持一致
你一覺醒來就心情不好，然后早上上班就面對一個難纏的客戶。通常情況下，你是一個很愉快的人，也會拒絕任何負面情緒，但是今天您就是不喜歡這樣——所以你突然吼了一聲，用同樣粗魯的態度和行為和客戶對著干。 這種不一致不僅會損害您的專業聲譽，還會損害您所代表的公司的聲譽。這也可能意味著您已經失去了公司的忠實客戶，并失去了這部分的績效獎金。無論您的心情如何，您都需要始終如一，提供同樣水平的客戶服務。畢竟，如果您是一個付費客戶，你也會期望這樣!
4、適應能力強
沒有兩個客戶或場景是相同的，您需要知道如何快速適應新環境。你不能因為不知道如何處理這個問題就把顧客打發到別的部門去，主要處理客戶體驗會好嗎? 這也與學習新流程有關，您可能習慣于以某種方式完成任務，但是你的老板有新的方法需要你去遵循。在這種情況下，你應該能夠找到一種轉換到新的工作方式的方法。
1、溝通技巧
在客服工作中，溝通技巧是非常重要的。客服人員需要具有良好的口頭和書面表達能力，能夠清晰地表達信息，并主動傾聽客戶的需求和意見。在溝通中，客服需要使用恰當的語氣和措辭，避免使用過于專業或難以理解的術語，以便讓客戶更好地理解和接受。
2、解決問題的能力
客服人員需要具備解決問題的能力。一方面，客服人員需要對公司的產品和服務有較為深入的了解，能夠快速地回答客戶的問題，提供專業的建議和解決方案。另一方面，客服人員需要具有一定的靈活性，能夠根據不同的情況和客戶需求，提供個性化的解決方案。
3、耐心和友好
客服人員需要具有耐心和友好的態度。客戶可能會遇到各種問題和困難，客服人員需要保持耐心，認真聽取客戶的意見和需求，并且友好地與客戶溝通。這樣可以增加客戶的信任感和滿意度。
4、客戶關系管理
客戶關系管理是客服人員需要掌握的一項重要技能。客服人員需要建立良好的客戶關系，了解客戶的需求和偏好，及時回復客戶的問題和反饋，從而提高客戶滿意度。此外，客服人員還需要通過各種渠道與客戶保持聯系，提高客戶的忠誠度和信任感。
1、業務技能過關：不光要靠微笑，還要能解決問題，不管是在哪個工作崗位上，充分掌握專業的業務知識是最基本的。尤其是客服工作，客服人員提供的不僅是態度和產品信息方面的無形服務，還包括有形服務。客服人員的工作是企業向顧客宣傳、展示自己實力和影響力的重要窗口。一名優秀的客服人員需要充分掌握業務知識并全心全意為旅客解決難題。
2、心理素質過硬：要沉得住氣，解得了死結，客服人員除了業務技能要過關，心理素質也要過硬。心理素質是綜合素質的應有內涵，過硬的心理素質可以體現、強化和促進綜合素質發展。提高綜合素質的方法最重要的是不斷增強自己的文化知識修養，文化知識修養的提高有助于帶動心理素質的加強。
3、團隊責任感強烈：明確角色，助力團隊目標，員工的責任感是員工與企業在達成共識的基礎上，員工自覺主動地做好分內分外一切有益于公司事情的精神狀態。如何提高團隊責任感?設立團隊目標并讓團隊成員形成合力是關鍵。
