1、一個專業(yè)的跨境電商運營客服， 售前客服必須要了解店鋪的產品信息，對產品有所了解，要能挖掘店鋪產品的優(yōu)勢與特點，需要具備一定的銷售能力。
2、具備良好的英文溝通能力，有些客服崗位對英文的要求比較高。
3、需要具備良好的服務態(tài)度，以及一定的心里素質，能抗壓，對工作認真負責，掌握溝通技巧。
4、對負責的平臺規(guī)則有一定的了解，比如跨境電商的發(fā)貨規(guī)則，流程，了解稅率知識等。
5、售后客服要對一些突發(fā)事件，以及客戶的投訴情況，合理的處理，了解到客戶的需求，給出解決方案，對待客戶要有耐心。...
1、接聽客戶服務電話;高效、規(guī)范受理和回復客戶咨詢、查詢、投訴、建議以及其它客戶服務工作，向客戶提供優(yōu)質服務，維護客戶用卡安全;
2、協(xié)助主管收集客戶反饋以提高產品、服務以及活動等;以優(yōu)質的服務建立并保持與客戶的關系;
3、根據既定的政策和流程確保卡中心和客戶的信息安全;
4、遵守相關法律法規(guī)公司政策，合規(guī)操作，確保客戶帳戶安全。...
電商客服上崗證是由阿里巴巴認證團隊同服務商們共同推出的電商客服上崗服務標準該《服務人才標準》包括四部分。《售前客服人才標準》、《售后客服人才標準》、《體驗分析師標準》以及《客戶服務管理人才標準》。...
1、專業(yè)的商品知識
電商客服必須對自己所銷售的商品有足夠的了解，包括商品的功能、特點、優(yōu)勢、使用方法、注意事項等，以便能夠準確地回答消費者的咨詢，增加消費者的信任感和購買意愿。
2、熟練的操作技能
電商客服需要熟練掌握各種電商聊天工具，如千牛、旺旺等，以及各種電商平臺的規(guī)則和流程，如訂單管理、物流查詢、退換貨處理等，以便能夠高效地完成工作任務。
3、出色的溝通技能
電商客服需要具備良好的語言表達能力和溝通技巧，能夠用專業(yè)、禮貌、友好的語氣與消費者交流，能夠主動引導消費者，能夠有效地解決消費者的問題和疑慮，能夠應對各種復雜的情況和投訴。
4、較快的打字速度
電商客服需要具備較快的打字速度，因為絕大部分的工作都是靠打字和消費者交流溝通。打字速度快可以提高工作效率，也可以給消費者留下良好的印象。
5、優(yōu)秀的銷售能力
電商客服不僅是服務人員，也是銷售人員。電商客服需要具備優(yōu)秀的銷售能力，能夠根據消費者的需求和喜好，推薦合適的商品，促進訂單的成交，提高店鋪的轉化率和銷售額。
需要根據不同的客戶類型和情緒狀態(tài)，靈活運用合適的語言表達方式，建立良好的溝通氛圍和關系，達到溝通的目的和效果。...
身為一個主管，必須建立適度的威信，才能讓部屬遵從你的指示與規(guī)定。建立威信的方式可參考以下兩個原則：
1.立法從寬
一次頒布一個規(guī)定，并且說到做到，若一次頒布太多規(guī)定，反倒容易讓部屬無法完全遵守，失去規(guī)范的效用。
2.執(zhí)法從嚴
（1）避免「破窗效應」：破窗效應是犯罪學的一個理論，如果一間房子有一面窗戶破了，并且一直不去修補它，將有更多的人仿效而去破壞其他窗戶。這意味著，在規(guī)定頒布之后，不能開先例姑息其中一個違反的人，否則將有更多同仁效法而違規(guī)。
（2）在規(guī)定發(fā)布后，不要馬上開始執(zhí)行，可給予員工一段緩沖期，讓員工的心態(tài)和行為有所調整，到期后就開始執(zhí)行。...
1.具有良好的團隊精神意識，形象氣質佳，口齒清楚，品格優(yōu)良，品貌端正，具備較強的學習能力和優(yōu)秀的溝通能力;
2.有良好的陳述技巧高度的工作熱情有較強觀察能力和應變能力;
3.適應能力強，工作勤奮，能承受較大的工作壓力。...
對工作崗位有幫助的技能技巧，可適當多寫幾條，這樣在能力上可以獲得面試官的認可。...
1.像朋友而不是熟人一樣贈送禮品。你贈送禮品的目的是加強聯(lián)系，而不是發(fā)展關系。一份過于親近的禮品會顯得非常虛偽和絕望，如同帶上一打玫瑰相親一樣。
2.沒有建立穩(wěn)定的業(yè)務聯(lián)系之前不要送禮。所有商業(yè)案例都在告訴我們這樣的事實：僅僅依靠潛在的聯(lián)系不能夠贈送禮品，這樣做的話，效果會適得其反。所以，只有在建立了持續(xù)的業(yè)務聯(lián)系后，才應該考慮贈送禮品。
3.禮品應該個性化。包含客戶愛好的禮品回避大眾禮品更出色，讓接受者牢記。禮品越對口，客戶的感謝度就越深，就像是送給客戶相應的產品模型。
4.不要利用促銷品做禮品。如果“禮品”上包含了自己的標志，就等于利用接受人進行免費的廣告宣傳，因此，這不是真正的禮品，你想要做個宣傳，可以贈送關于公司的產品的模型，也可以在郵件中加入自己的標志，但不要妄想會有人受到影響而選擇購買。...
1、發(fā)貨后
你好，我是XX店的呼叫。在本店購買的號碼是XXX的2011新XXXX連衣裙。黑色l碼已經為你發(fā)貨了。發(fā)貨地址:XX省XX市XX路XX號，快遞公司XX快遞，快遞號碼XXXXX。商品跟蹤查詢網站:XXXXX（快遞公司快遞跟蹤查詢網站）。我們會跟蹤查詢貨物的最新動向。如果有什么問題，請聯(lián)系我!感謝您對本店的支持，我們將竭誠為您服務!
（發(fā)貨后積極向顧客傳達詳細的發(fā)貨信息，讓她感受到我們盡最大努力的服務）
2、快遞途徑
你好，我們已經跟蹤你購買的商品，查詢如下（快遞信息的截圖）。預計今天收貨，注意查收，收貨后如有問題請盡快聯(lián)系我們。如果沒有問題，請立即確認和評價我們的服務，以便我們的資金周轉。你的評價是我們一貫的追求，也是我們提高的動力，謝謝你的信賴和支持。
（顧客在收到貨物前積極通知顧客，讓她感到絕對重視，給顧客留下好印象，優(yōu)秀的顧客服務從這些細節(jié)出現）
3、相互評價后
感謝您的誠實評價。你對我們的認可是我們努力的動力，希望今后的日子能得到你的支持，我們也會像往常一樣提供最親切的服務!
（顧客評價后，不要忘記感謝她，交易結束后不要無視她，讓她知道她買的不僅僅是你們店的商品，還有你們完美的服務，提高顧客的回頭率）...
1、作為銷售人員，最大的一點忌諱就是以貌取人。不要根據客人的衣著打扮來暗自揣測其是否能夠有購買力，如果以勢力的眼光和態(tài)度來對待客人，那么毫無疑問，你將會失去一個甚至他背后更多的潛在客戶。 對所要銷售房子的各個戶型都有很透徹的了解，當客人問起任意一種戶型時，都能夠很快速地在腦子里調出相關資料，比如幾室?guī)讖d，南北朝向，公攤面積等等。
2、不要一開始就滔滔不絕地一直推銷某一種戶型，這是很讓人反感的做法。要認真聽聽客戶的要求，比如是想要錯層的，還是復合的，喜歡臨街的，還是靠里面些的……綜合這些信息，來給出最符合客人要求的戶型。
3、介紹房子時，可以多說說優(yōu)點，比如低層房讓老年人行動方便些，高層房空氣質量好些……絕對不能對房子的硬傷或很明顯的缺點做出虛假的掩飾，有時候坦陳實情，反而更能贏得客人的好感。...
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