1.工作效率的能力
當從部屬成為一個主管后，要學習如何從「效率」走向「效能」，效率看的是方法(把事情做好)，效能看的則是結果(作對的事情)，管理者可努力的方向如下：減少資源浪費(高效率)、提高目標達成率(高效能)。
2.執行力
執行力就是競爭力，必須能夠持續堅持地完成一件事情，而執行力的關鍵就是紀律，有了紀律才能堅持下去，當你具備好的執行力，自然能讓你的主管放心把任務交給你。
3.學習態度的能力
當還不是主管的時候，在學習態度上，應主動吸收新知、充實專業知識與技能、注意市場脈動與時事，成為一個能持續學習、不斷向上的工作者，晉升為主管后，除了前述的學習態度應維持之外，還需要學習如何管理團隊、如何跨單位溝通、如何談判。
4.誠信與正直
許多公司提拔一個主管的首要條件是職業道德觀，不僅在工作中應表現出這方面的特質，在面試時同樣也得注意這點。
身為一個主管，必須建立適度的威信，才能讓部屬遵從你的指示與規定。建立威信的方式可參考以下兩個原則：
1.立法從寬
一次頒布一個規定，并且說到做到，若一次頒布太多規定，反倒容易讓部屬無法完全遵守，失去規范的效用。
2.執法從嚴
(1)避免「破窗效應」：破窗效應是犯罪學的一個理論，如果一間房子有一面窗戶破了，并且一直不去修補它，將有更多的人仿效而去破壞其他窗戶。這意味著，在規定頒布之后，不能開先例姑息其中一個違反的人，否則將有更多同仁效法而違規。
(2)在規定發布后，不要馬上開始執行，可給予員工一段緩沖期，讓員工的心態和行為有所調整，到期后就開始執行。
1.銷售管理：帶領客服團隊做好日常營銷和客戶服務，帶領團隊實現目標。
2.團隊管理：負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓與評估：制定客服規定、流程與制度;完善客戶常見問題的反饋和解決流程;全方位優化客戶服務質量。
3.客服培訓：制定客服培訓計劃并組織實施，通過培訓不斷提高客服人員的業務技能;售后客服人員的工作組織和技能指導(退貨、退款等)。
4.客戶管理：管理客戶檔案，建立客戶關系維護的相關方法：使用旺旺集團、論壇等工具向客戶發送推廣和新產品信息;維護客戶關系，增加客戶粘性。
5.服務管理：建立和優化企業獨有的服務標準，包括售前、的在售和售后服務，努力推動和監督標準的良好實施。
6. 總結和梳理不斷增加的客戶需求和問題，定期準備客戶服務報告，協助其他部門和管理層處理相關問題，妥善處理服務故障和客戶投訴等。
