傲到骨子里
民航乘務(wù)員是負(fù)責(zé)保障民航旅客安全、服務(wù)的一線崗位，而乘務(wù)員職業(yè)資格證書(shū)是確認(rèn)從業(yè)者具備基本職業(yè)能力的證明，是民航從業(yè)者不可或缺的證書(shū)之一。獲得民航乘務(wù)員職業(yè)資格證書(shū)的人可以證明自己具有相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)技能和素質(zhì)，有能力勝任民航乘務(wù)員的工作。...
1.良好的語(yǔ)言表達(dá)能力
2.豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)
3.熟練的專(zhuān)業(yè)技能
4.優(yōu)雅的形體語(yǔ)言表達(dá)技巧
5.思維敏捷，具備對(duì)客戶(hù)心理活動(dòng)的洞察力
6.具備良好的人際關(guān)系溝通能力
7.具備專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)電話(huà)接聽(tīng)技巧
8.良好的傾聽(tīng)能力...
1.“客戶(hù)至上”的服務(wù)觀念
2.工作的獨(dú)立處理能力
3.各種問(wèn)題的分析解決能力
4.人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力...
1、熱情歡迎，合理引導(dǎo)
顧客進(jìn)店客服人員熱情的歡迎知識(shí)第一步，也是客服人員的基本素養(yǎng)。但是，光靠熱情是不夠的，我們還需要的是引導(dǎo)顧客，主動(dòng)向顧客推送店鋪活動(dòng)、滿(mǎn)減滿(mǎn)送、店鋪品牌、會(huì)員權(quán)益等，讓顧客覺(jué)得有價(jià)值，并有繼續(xù)了解下去的欲望，那么，這一步就算是成功了。
2、挖掘需求，精準(zhǔn)推薦
挖掘顧客的真實(shí)需求是顧客是否下單的關(guān)鍵，而這一步需要完成的是贏得顧客的信任，了解顧客的真實(shí)需求，我們的客服人員可以通過(guò)“問(wèn)”“看”等方面入手。“問(wèn)”需要試探性的提問(wèn)，從開(kāi)放式問(wèn)題到封閉式的提問(wèn)來(lái)交接顧客的真正所需;“看”顧客的訪問(wèn)瀏覽軌跡，全宇鏈客電商客服系統(tǒng)會(huì)記錄顧客從進(jìn)店到離開(kāi)的瀏覽軌跡，我們的客服人員可以根據(jù)這些瀏覽軌跡來(lái)確定顧客的真實(shí)需求，從而發(fā)起主動(dòng)攻擊，精準(zhǔn)的為顧客推薦合適的產(chǎn)品。
3、異議處理，催付下單
當(dāng)顧客接受你的推薦之后，肯定會(huì)發(fā)出一系列的疑慮，這個(gè)時(shí)候我們的客服人員就需要針對(duì)這些疑慮一一解惑，最為常見(jiàn)的就是對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格、服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量等有所疑慮，我們的客服人員只需根據(jù)疑慮點(diǎn)為顧客解決即可，當(dāng)顧客對(duì)價(jià)格有疑慮時(shí)，如店內(nèi)有優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，可為顧客推薦;如果價(jià)格上沒(méi)有優(yōu)惠，則可突出產(chǎn)品品質(zhì)。
當(dāng)解答完顧客疑慮之后，我們的客服人員可以適當(dāng)?shù)拇叽兕櫩拖聠危ǔ５囊龑?dǎo)話(huà)術(shù)就是“立即下單返券”“立即下單送小禮品”等，但是這個(gè)過(guò)程一定要做到自然，不能太過(guò)于頻繁，一面引起顧客反感得不償失。...
認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)的問(wèn)題，理解客戶(hù)的想法，并正確溝通解決方案的能力是最重要的客服服務(wù)技能。客服代表應(yīng)該保持愉快的語(yǔ)氣，使用積極的語(yǔ)言，并在任何時(shí)候?qū)蛻?hù)表現(xiàn)出同理心。...
個(gè)人簡(jiǎn)歷中技能一項(xiàng)可以描寫(xiě)自己的突出特長(zhǎng)或者優(yōu)勢(shì)、擅長(zhǎng)的方面、專(zhuān)業(yè)，可以包含各種相關(guān)的硬技能和軟技能，注意是要突出重點(diǎn)，而且不得虛構(gòu)。
硬技能，也稱(chēng)為技術(shù)技能，是一種容易衡量和量化的專(zhuān)業(yè)能力。它們總是后天習(xí)得的，而不是與生俱來(lái)的。我們學(xué)習(xí)硬技能最常見(jiàn)的地方是學(xué)校、工作和日常生活經(jīng)歷。硬技能的好處是容易學(xué)習(xí)。通過(guò)一些課程和實(shí)踐，新的硬技能可以隨著時(shí)間的推移獲得。
硬技能在簡(jiǎn)歷中更重要，因?yàn)樗鼈兪强梢粤炕模梢杂米C據(jù)來(lái)描述。軟技能在寫(xiě)作中很難證明，所以在面試中可以更好地分享。
如果你的技能少于10項(xiàng)，就把你的技能列出來(lái)。如果你有10項(xiàng)以上的技能，把它們分類(lèi)。使用列表，而不是要點(diǎn)，這樣招聘經(jīng)理就能更好地看到它們。
硬技能的對(duì)立面是軟技能，軟技能是指人格特征和能力。雖然每個(gè)人都可以提高自己的軟技能，但有些軟技能是很容易獲得的。軟技能最常見(jiàn)的例子是溝通、領(lǐng)導(dǎo)和職業(yè)道德。...
1、飽含熱情，認(rèn)真工作
作為一個(gè)客服，首先你是熱愛(ài)這份工作的，這是成為一個(gè)合格的客服的前提。
2、業(yè)務(wù)熟練
能熟悉地為用戶(hù)提供準(zhǔn)確無(wú)誤的信息，為用戶(hù)服務(wù)。
3、具有耐心，傾聽(tīng)和解疑
對(duì)待每一位客戶(hù)都要保持耐心，不驕不躁，不抱怨，客戶(hù)。不太明白的地方耐心講多一遍，甚至是兩三遍，客戶(hù)的滿(mǎn)意是我們共同追求的。
4、溝通表達(dá)能力
客服的溝通表達(dá)能力要強(qiáng)，能清楚地回答客戶(hù)的問(wèn)題，真正了解到客戶(hù)所需要解決的是什么并為其提供解決方案。
5、把握時(shí)間
和客戶(hù)適當(dāng)聊天可以增進(jìn)雙方關(guān)系，但是不要忘了自己的主要工作，要把握好聊天的時(shí)間和范圍，而不是一昧的閑聊。...
1.要全方位熟悉產(chǎn)品，客服首先要了解店內(nèi)所有產(chǎn)品的相關(guān)信息，對(duì)自己的產(chǎn)品有一定的認(rèn)識(shí)，這是客服的基本要求作為一名客服人員，你應(yīng)該對(duì)你店里的一系列活動(dòng)了如指掌，這樣才能解決買(mǎi)家的各種問(wèn)題。
2.快速響應(yīng)當(dāng)買(mǎi)家來(lái)咨詢(xún)產(chǎn)品時(shí)，他必須在第一時(shí)間回復(fù)，并使用專(zhuān)業(yè)的答案來(lái)解決買(mǎi)家的顧慮或向買(mǎi)家推薦更合適的產(chǎn)品他應(yīng)該說(shuō)話(huà)溫和，用禮貌的語(yǔ)言讓買(mǎi)家感到受到尊重，這可以提高轉(zhuǎn)化率。
3.作為客戶(hù)服務(wù)人員，您必須檢查買(mǎi)方的訂單信息是否正確雖然大多數(shù)買(mǎi)家的信息是正確的，但不排除一些客戶(hù)想要修改收貨信息。
4.做好評(píng)估和指導(dǎo)工作，每家商店都希望獲得好評(píng)，但許多買(mǎi)家不一定會(huì)評(píng)價(jià)它當(dāng)貨物交付或買(mǎi)方確認(rèn)收到時(shí)，可以提醒買(mǎi)方在收到貨物后對(duì)商店進(jìn)行綜合評(píng)估當(dāng)發(fā)現(xiàn)買(mǎi)家的評(píng)價(jià)不佳時(shí)，我們應(yīng)該首先分析不給予好評(píng)的原因只有理解好了，我們才能更好地與買(mǎi)家溝通。...
1、聲音柔和，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)口音;
2、有電話(huà)客服/銷(xiāo)售相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、具有團(tuán)隊(duì)合作精神，良好的人際溝通能力，處理問(wèn)題的能力，較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力;
4、電腦輸入技能50字/分以上。...
1.工作效率的能力
當(dāng)從部屬成為一個(gè)主管后，要學(xué)習(xí)如何從「效率」走向「效能」，效率看的是方法（把事情做好），效能看的則是結(jié)果（作對(duì)的事情），管理者可努力的方向如下：減少資源浪費(fèi)（高效率）、提高目標(biāo)達(dá)成率（高效能）。
2.執(zhí)行力
執(zhí)行力就是競(jìng)爭(zhēng)力，必須能夠持續(xù)堅(jiān)持地完成一件事情，而執(zhí)行力的關(guān)鍵就是紀(jì)律，有了紀(jì)律才能堅(jiān)持下去，當(dāng)你具備好的執(zhí)行力，自然能讓你的主管放心把任務(wù)交給你。
3.學(xué)習(xí)態(tài)度的能力
當(dāng)還不是主管的時(shí)候，在學(xué)習(xí)態(tài)度上，應(yīng)主動(dòng)吸收新知、充實(shí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能、注意市場(chǎng)脈動(dòng)與時(shí)事，成為一個(gè)能持續(xù)學(xué)習(xí)、不斷向上的工作者，晉升為主管后，除了前述的學(xué)習(xí)態(tài)度應(yīng)維持之外，還需要學(xué)習(xí)如何管理團(tuán)隊(duì)、如何跨單位溝通、如何談判。
4.誠(chéng)信與正直
許多公司提拔一個(gè)主管的首要條件是職業(yè)道德觀，不僅在工作中應(yīng)表現(xiàn)出這方面的特質(zhì)，在面試時(shí)同樣也得注意這點(diǎn)。...
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