1、熟悉電商產品
作為客服首先對于產品的熟悉程度是無可厚非的，只有保證自己對產品的熟悉程度，才能夠幫助客戶更好地服務。
2、會挖掘產品優勢
作為客服是直接給客戶推銷產品的人，只有懂得挖掘產品的優勢，才能夠將產品輕松地推薦給客戶，激發客戶的購買欲。
3、售后耐心解答
既然牽扯到善品，必然會涉及到售后問題，這個時候的客服人員應該保持耐心的態度，為每一個客戶耐心地解答問題，讓客戶體驗度良好。
4、注重服務意識
既然是客服必然要有一個深刻的服務意識，不管每一句話，每一個操作都要保持客服人員應該有的態度，讓客戶從這里問有所獲，才是王道。
5、具備銷售能力
作為電商客服還應該具備一定要的業務銷售能力，隨時保持談判的心態，去和每一個客戶對話，這樣才能夠提升客戶的留存率，讓客戶成單率更大。
1.要全方位熟悉產品，客服首先要了解店內所有產品的相關信息，對自己的產品有一定的認識，這是客服的基本要求作為一名客服人員，你應該對你店里的一系列活動了如指掌，這樣才能解決買家的各種問題。
2.快速響應當買家來咨詢產品時，他必須在第一時間回復，并使用專業的答案來解決買家的顧慮或向買家推薦更合適的產品他應該說話溫和，用禮貌的語言讓買家感到受到尊重，這可以提高轉化率。
3.作為客戶服務人員，您必須檢查買方的訂單信息是否正確雖然大多數買家的信息是正確的，但不排除一些客戶想要修改收貨信息。
4.做好評估和指導工作，每家商店都希望獲得好評，但許多買家不一定會評價它當貨物交付或買方確認收到時，可以提醒買方在收到貨物后對商店進行綜合評估當發現買家的評價不佳時，我們應該首先分析不給予好評的原因只有理解好了，我們才能更好地與買家溝通。
1、熱情歡迎，合理引導
顧客進店客服人員熱情的歡迎知識第一步，也是客服人員的基本素養。但是，光靠熱情是不夠的，我們還需要的是引導顧客，主動向顧客推送店鋪活動、滿減滿送、店鋪品牌、會員權益等，讓顧客覺得有價值，并有繼續了解下去的欲望，那么，這一步就算是成功了。
2、挖掘需求，精準推薦
挖掘顧客的真實需求是顧客是否下單的關鍵，而這一步需要完成的是贏得顧客的信任，了解顧客的真實需求，我們的客服人員可以通過“問”“看”等方面入手。“問”需要試探性的提問，從開放式問題到封閉式的提問來交接顧客的真正所需;“看”顧客的訪問瀏覽軌跡，全宇鏈客電商客服系統會記錄顧客從進店到離開的瀏覽軌跡，我們的客服人員可以根據這些瀏覽軌跡來確定顧客的真實需求，從而發起主動攻擊，精準的為顧客推薦合適的產品。
3、異議處理，催付下單
當顧客接受你的推薦之后，肯定會發出一系列的疑慮，這個時候我們的客服人員就需要針對這些疑慮一一解惑，最為常見的就是對產品的價格、服務、產品質量等有所疑慮，我們的客服人員只需根據疑慮點為顧客解決即可，當顧客對價格有疑慮時，如店內有優惠促銷活動時，可為顧客推薦;如果價格上沒有優惠，則可突出產品品質。
當解答完顧客疑慮之后，我們的客服人員可以適當的催促顧客下單，通常的引導話術就是“立即下單返券”“立即下單送小禮品”等，但是這個過程一定要做到自然，不能太過于頻繁，一面引起顧客反感得不償失。
