1、有良好的心態
無論面對什么樣的顧客，我們都要以最真誠的態度去解決售后問題和產品咨詢!
2、隨機應變能力強
作為電商客服，我們不可避免的會遇到“難纏”的客戶，那么我們就要靠靈活的頭腦去把顧客的問題解決掉，把隱性的投訴、差評等等問題都降低到最低!
3、要實時替老板考慮問題
作為客服或者客服外包公司也好，服務的初衷就是為了保證我們衣食父母的利益，只有保證老板的利益，才是能夠長久合作下去的根本!
1.要全方位熟悉產品，客服首先要了解店內所有產品的相關信息，對自己的產品有一定的認識，這是客服的基本要求。作為一名客服人員，你應該對你店里的一系列活動了如指掌，這樣才能解決買家的各種問題。
2.快速響應。當買家來咨詢產品時，他必須在第一時間回復，并使用專業的答案來解決買家的顧慮或向買家推薦更合適的產品。他應該說話溫和，用禮貌的語言讓買家感到受到尊重，這可以提高轉化率。
3.作為客戶服務人員，您必須檢查買方的訂單信息是否正確。雖然大多數買家的信息是正確的，但不排除一些客戶想要修改收貨信息。
4.做好評估和指導工作。每家商店都希望獲得好評，但許多買家不一定會評價它。當貨物交付或買方確認收到時，可以提醒買方在收到貨物后對商店進行綜合評估。當發現買家的評價不佳時，我們應該首先分析不給予好評的原因。只有理解好了，我們才能更好地與買家溝通。
1、態度要好
這是客服的基本素質，也是影響客戶印象的第一要素。客服要保持熱情、友好、耐心、禮貌、誠懇的態度，對待每一個客戶都要尊重、關心、體貼，給客戶留下良好的感覺。
無論遇到什么樣的客戶，都不要發脾氣、頂嘴、冷漠、敷衍，要把微笑溶入聲音，把真誠帶給客戶。
2、熟知平臺規則及流程
這是(瘋狂易購www.fkygo.com)客服的專業知識，也是提高工作效率和質量的保障。客服要熟悉平臺的各項規則、政策、活動、優惠等信息，以及訂單處理、售后服務、投訴處理等流程，能夠準確無誤地為客戶提供咨詢、解答、辦理等服務。
遇到復雜或特殊的情況，要及時與相關部門溝通協調，尋求解決方案。
3、對自家產品的足夠了解和熟悉
這是客服的業務知識，也是提升客戶信任和滿意度的關鍵。客服要了解自家產品的特點、功能、優勢、適用范圍等方面，能夠根據客戶的需求和喜好，推薦合適的產品，解釋產品的使用方法、注意事項等，增加客戶的購買欲望和使用體驗。
同時，也要關注競爭對手的產品情況，做好差異化和優勢化的分析和展示。
4、善于運用溝通話術
這是客服的溝通技巧，也是提升工作效果和水平的手段。
客服要掌握一些基本的溝通話術，如開場白、傾聽技巧、提問技巧、回答技巧、引導技巧、轉換話題技巧、結束語等，能夠根據不同的客戶類型和情緒狀態，靈活運用合適的語言表達方式，建立良好的溝通氛圍和關系，達到溝通的目的和效果。
5、緊急情況應對措施
這是客服的應變能力，也是處理問題和危機的能力。客服在工作中難免會遇到一些緊急或棘手的情況，如系統故障、商品缺貨、物流延誤、惡意投訴等，這些情況都需要客服及時應對和處理。
